Corretora Ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2026 às 14:27
ID: 252251957
O meu condomínio utiliza a Vila Velha como corretora. O portão de entrada do condomínio acertou o meu carro e acionou o seguro, mas a Vila Velha a cada semana inventa um documento ou algo novo para acionar o seguro. Uma semana foi minha CNH, na outra o documento do carro, agora uma carta de próprio punho com uma reclamação sobre o ocorrido e uma foto da placa do carro. O que será na próxima semana? Já tem um mês do ocorrido e nem sei se os orçamentos que fiz são válidos ainda.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:00
Prezado Sr. Alex,
Agradecemos a sua manifestação, pois ela é muito importante para melhorarmos continuamente os nossos produtos e serviços.
Conforme contato da área responsável, os esclarecimentos foram prestados e continuamos acompanhando o processo de sinistro, junto a seguradora até a sua finalização.
Caso tenha algo a acrescentar, por favor, fique à vontade para nos contatar por meio do telefone******* ou pelo *******
Atenciosamente,
Grupo Vila Velha
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 10:21
Após receber um telefone da corretora dizendo que todos os documentos necessários já foram enviados para a seguradora, que responderia em 5 dias úteis, ontem me pedem novamente as fotos do teto danificado.
As fotos do teto foram as primeiras evidências enviadas pelo condomínio.
Talvez, só uma reclamação na SUSEP pra acelerar a corretora e seguradora nesse caso