Vila Velha Corretora de Seguros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 16:39

ID: 245934603

Acionei a assistência por conta da pane no meu carro, que está na garantia da Renault, e o guincho levou o veículo até a concessionária normalmente.

No entanto, me causou estranhamento o fato de não autorizarem o táxi da concessionária até minha casa. No momento da pane, foi oferecido o táxi, mas optei por acompanhar o guincho, o que, na prática, não altera a necessidade de deslocamento, apenas muda o momento em que ele acontece.

Para mim, não faz sentido a assistência cobrir o transporte apenas se ele for utilizado naquele instante, e não depois, sendo que a necessidade é a mesma: fiquei sem o carro por conta da pane.

Entendo que existam regras, mas, nesse caso, o atendimento ficou incompleto do ponto de vista do usuário.

Gostaria de solicitar a reavaliação dessa negativa ou orientação sobre possibilidade de reembolso desse deslocamento.

Obrigada.