Vila Velha Corretora de Seguros: Falha na intermediação, falta de transparência e atraso na resolução de sinistro.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/04/2026 às 05:26
ID: 246920105
Registro reclamação em face da Vila Velha Corretora de Seguros, responsável pela intermediação entre o condomínio e a seguradora HDI Seguros.
A corretora vem prestando um serviço extremamente insatisfatório, marcado por total falta de transparência, ausência de retorno e falhas graves na condução do processo de sinistro.
Embora afirme reiteradamente que encaminhou os documentos comprobatórios à seguradora, não apresenta qualquer prova concreta desse envio, o que evidencia desorganização e compromete diretamente a análise do caso, gerando atrasos injustificáveis.
Além disso, limita-se a informar prazos que não são cumpridos. Foi estipulado prazo de 30 dias para retorno, porém já se passaram mais de dois meses sem qualquer posicionamento efetivo ou solução.
A ausência de acompanhamento, aliada à prestação de informações imprecisas, demonstra uma postura omissiva e negligente. Trata-se de situação grave, especialmente considerando que, em casos de sinistro, espera-se atuação ágil, suporte adequado e comunicação clara .
A corretora, que deveria atuar como facilitadora e representante dos interesses do segurado, vem, na prática, contribuindo para o agravamento do problema, deixando o consumidor desassistido.
Fica evidente a falha na prestação do serviço, caracterizada por negligência na intermediação, ausência de transparência e total desrespeito ao consumidor, que permanece sem suporte, sem informações confiáveis e sem qualquer solução concreta.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:30
Prezada Sra. Gisele,
Em atenção a sua manifestação, esclarecemos que as informações do processo foram encaminhadas para a representante do condomínio. Para maiores esclarecimentos, pedimos a gentileza de contatar a síndica ou a administradora atual do condomínio.
Atenciosamente,
Grupo Vila Velha
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 16:48
Compreendo a informação de que as tratativas vêm sendo direcionadas à representante do condomínio e à síndica. No entanto, é importante destacar que o sinistro envolve diretamente a minha unidade, de minha propriedade, sendo eu a parte diretamente afetada pelos danos e pelas consequências da condução do processo.
Ressalto, ainda, que a atuação dos senhores, na qualidade de corretores/intermediadores, tem justamente a função de estabelecer a adequada comunicação entre as partes envolvidas, servindo como ponte para que as informações sejam transmitidas de forma clara e eficiente.
Nesse contexto, considerando que estamos tratando de danos ocorridos em minha propriedade e não em área comum ou em unidade de terceiros , a centralização das informações exclusivamente na figura da síndica não atende de forma adequada às necessidades do caso concreto, ocasionando morosidade e falta de transparência.Ja comprovado
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 16:49
Compreendo a informação de que as tratativas vêm sendo direcionadas à representante do condomínio e à síndica. No entanto, é importante destacar que o sinistro envolve diretamente a minha unidade, de minha propriedade, sendo eu a parte diretamente afetada pelos danos e pelas consequências da condução do processo.
Ressalto, ainda, que a atuação dos senhores, na qualidade de corretores/intermediadores, tem justamente a função de estabelecer a adequada comunicação entre as partes envolvidas, servindo como ponte para que as informações sejam transmitidas de forma clara e eficiente.
Nesse contexto, considerando que estamos tratando de danos ocorridos em minha propriedade e não em área comum ou em unidade de terceiros, a centralização das informações exclusivamente na figura da síndica não atende de forma adequada às necessidades do caso concreto, ocasionando morosidade e falta de transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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