Vila Velha Hospital

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

03/06/2022 às 12:05

ID: 144510861

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 30/3, após consulta com médico, me foi solicitado a realização de exame Dopller venoso nas 2 pernas, me dirigi a secretaria para solicitar autorização do plano pra a realização do exame. Após autorizado, agendei o exame para o dia 12/04/22. Nessa data, ao entrar na sala para fazer o exame a Dra. me alertou que só haviam solicitado uma perna, que era pra eu voltar a secretaria, relatar o ocorrido e solicitar novamente a autorização, pois o pedido do médico estava claro que eram as 2 pernas e, POR DESCUIDO, a secretária do hospital só pediu uma perna.
Ocorre que o erro na marcação desse exame está me causando prejuízos, digo isso porque, por conta dessa falha na prestação do serviço pelo Hospital, eu tive um atraso considerável entre solicitar outro exame, esperar autorização do plano, marcar exame e depois marcar retorno. Retorno esse que só consegui para o dia 01/06/22. Por conta desse transtorno eu tive que pagar consulta de retorno pra mostrar os exames no dia 01/06/22, já que após 30 dias da última consulta o hospital não considera mais retorno.
Na data da consulta, 01/06/22, quando compareci a secretaria do hospital, o atendente pediu minha carteirinha do plano, pois o retorno se deu após 30 dias da última consulta e nesse caso não seria mais retorno, e sim consulta. Tentei dialogar e expliquei que meu retorno foi atrasado porque tive que solicitar exame da outra perna e aguardar autorização do plano novamente e depois agendar o exame, e todo esse processo acarretou numa vaga pra retorno após 30 dias. Se não houvesse o erro no início, eu já estaria com os exames prontos desde o dia 12/04, e, consequentemente meu retorno se daria antes de 30 dias e eu não seria cobrada pelo Plano.
Mesmo diante do que falei, o atendente disse que eu estava fora do prazo e ele teria que passar a carteirinha do plano.
A nossa Lei Civil trata desse assunto, e por isso encaminhei solicitação ao SAC do hospital, e a resposta deles é que: lamentam o ocorrido, que o fato será levado ao conhecimento da administração, mas a consulta será cobrada.
Ou seja, a administração do hospital não tem compromisso em cumprir a Lei, não respeita os direitos do consumidor. Assim, fundamentada em lei, venho fazer esse registro e alertar aos pacientes do hospital para não aceitarem calados esse descaso. Mais uma vez estou aqui solicitando reembolso do valor da consulta cobrada ou então o cancelamento, pois quem deu causa a esse transtorno e esse prejuízo financeiro foi a secretaria do hospital. Caso não haja acordo, não me resta outra alternativa que procurar o poder judiciário e os órgãos de proteção do consumidor.