Vila Verde Eventos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2025 às 16:55

ID: 220924267

Em 29/06/25 fui a festa junina escolar da minha filha, realizada no Verde Vila, localizado em Rio de Janeiro- bairro Guaratiba. Lá, usamos o sistema de pagamento pelo cartão ZIG para consumo. Quando fomos embora, percebemos que o cartão ainda tinha saldo de R$72,00. Me dirigi até uma responsável pelas recargas de saldo e perguntei a ela se eu poderia resgatar esse saldo do cartão posteriormente ou usá-lo em outro evento. Fui informada por ela que o resgate pode ser feito posteriormente, que eu não perderia.
O caso é que no mesmo dia entrei no aplicativo da ZIG, e só a partir daí, descobri a informação que o meu saldo se expira em 06/07/25, informação essa, que deveria ter sido dada pelo organizador do evento. Comecei a procurar uma forma de contato com a ZIG, não há uma central de atendimento . Enviei e-mail, enviei mensagens através do aplicativo solicitando uma orientação, uma ajuda. Infelizmente somente consigo interação de mensagens prontas , através da assistente virtual chamada "Nanda". A Assistente virtual pede para eu entrar no site: www.reembolsocashless.com.br, procurar meu evento e preencher o formulário. Nada disso é possível, pois o meu evento não aparece neste site.
Quando informo para essa tal assistente virtual que meu evento não está no site, recebo a mensagem: "CASO NÃO ENCONTRE, É PORQUE O PRAZO DE SOLICITAÇÃO PODE JÁ TER ENCERRADO OU O EVENTO NÃO TEM UM SITE DE REEMBOLSO."
Entrei em contato com a Escola, que me informou que não tem informações sobre reembolso, pediu para eu entrar em contato com o local que o evento ocorreu (VERDE VILA - sítio localizado na Estrada da Ilha, 3110) e não recebo respostas. Tendo em vista que o prazo de resgate do meu saldo expira em 06/07/25 (daqui a 6 dias) e ao receber o cartão, essa informação deveria ser uma orientação expressa a ser apresentada aos pais e convidados, para um alerta - pois trata-se de dinheiro. Minha família e eu estamos bem decepcionados com a falta de transparência e falta de suporte dessa Empresa ZIG . Se o valor ainda está disponível no aplicativo da ZIG, qual a dificuldade em devolver para o dono?
Me parece que essa falta de facilidade no reembolso, falta de canal para reclamação e falta de transparência é simplesmente para se apropriar do saldo do consumidor.
E além disso, eu somente deixei esse saldo pois fui mal orientada por uma funcionária do evento, jamais deixaria o meu dinheiro para a empresa ZIG por minha vontade. Ressalto que não assinei nenhum termo on-line atestando a minha ciência que vocês ficariam com o meu saldo remanescente do cartão. Sendo assim, espero sinceramente que a empresa resolva o meu problema. Reter valores do consumidor, sem dar opção de ressarcimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho todas todas as provas da minha recarga, do meu consumo e do saldo que ainda, nesta data (30/06/25), consta disponível no aplicativo de vocês .Vou abrir um boletim de ocorrências!