Vila Verde Hotel

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Cotia - SP

23/12/2024 às 17:42

ID: 205491529

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Por dois anos consecutivos os funcionários passam informações erradas sobre as diárias do hotel, no primeiro ano que fui me hospedar fiquei com cara de tonta na hora de fazer o pagamento pq troca o turno eles falam coisas diferentes , no primeiro momento iam me cobrar uma diária pelas horas que falei que ficaria , ainda confirmei sobre o horário e dia que entraria e sairiam, na hora de pagar falaram que eram duas !

Agora novamente esse ano queria reservar dois quartos para minha família e eu ficarmos e o atendente ANDERSON , me falou dia 6 de dezembro sobre as diárias e como seria deixei CLARO MAIS DE UMA VEZ sobre os dias e horários que chegaria e sairia! Informando que seria 2 diárias para mim e 1 diária para meus pais de acordo com os dias que foram CONFIRMADOS MAIS DE UMA VEZ , Pq avisei que não queria ficar com cara de tonta de novo na hora de fazer o pagamento na saída !

Ontem dia 22 de dezembro informei que queria cancelar A MINHA reserva , ou seja, o meu quarto pois não ia conseguir ir , mas nenhum momento citei a reserva do meus pais pois eles ainda iriam , o mesmo , Anderson cancelou as duas diárias por falta de interpretação de texto ! Após falar que ele não era pra cancelar o quarto dos meus pais quis fazer uma nova ******* que seria duas diárias SENDO QUE EU CONFIRMEI MAIS DE UMA VEZ SOBRE O VALOR de tudo , lamentável a falta de preparo dos funcionários que passam uma informação e na hora de pagar é totalmente outra.
O cliente tem direito sobre aquilo que é passado para ele , se o Anderson me disse que seria uma diária tal dia e tal hora eu quero uma reserva com os mesmos horários e dias que confirmei segundo as informações passadas !
LAMENTÁVEL a falta de palavra .