Vila Verde Hotel

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

20/11/2024 às 14:14

ID: 202455479

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde!
Eu e minha família, baseados nas fotos, fechamos um pacote para o fds e assim efetuamos um passeio para o hotel vila verde. Chegamos na noite do dia 14 de novembro e logo efetuamos o check-in onde fomos direcionados para o quarto standart *******. Na manhã seguinte tomamos um café da manhã , participamos da bicholandia e após o almoço utilizamos a quadra onde necessitamos de um banho.. ao entrar, as 15:00 do dia 15 de novembro, no quarto logo identificamos a ausência de água o que comunicamos a recepção onde ficou de efetuar o reparo, mas isso não ocorreu.
O auxilia de serviços gerais, muito simpático, compareceu no apartamento e identificou a ausência de água mas informou que um hóspede, não identificado, deixou a torneira aberta e por isso faltou água mas era questão de tempo a água retornar. Jantamos e na recepção fortalecemos o nosso relato de ausência de água, pedimos a mudança de quarto caso a água não retornasse e aproveitamos para informar que a TV também estava com defeito, ouviram e enviaram novamente o auxiliar de serviços gerais que constatou que permaneçamos sem água fria no chuveiro, torneira e vaso sanitário, por isso pedimos um balde para colocar a água e esperar esfriar, pois a quente poderia provocar queimadura na pele devido a alta temperatura e também sem TV.
No dia seguinte, acordamos e contatamos que ainda estávamos sem água fria que impedia de tomar banho sem que tivéssemos queimadura e ainda a descarga não possuía água alguma e a TV continuava ruim. Sendo assim , novamente, comunicamos a recepção e sem retorno sobre a proposta de nos deslocarem de quarto e que não foram nada empáticos e apenas informaram que o auxiliar de serviços gerais iria estar indo para nosso quarto novamente. E assim, novamente, confirmou a ausência de água fria e a TV ruim..
Na tarde do dia 16, completando um dia sem água, continuando a usar o balde até para colocar água no vaso sanitário que nessa altura estava insuportável. Absurdo! E a TV? Continuava com defeito. Novamente, reforçamos o ocorrido na recepção que , com ar de deboche, ouviram as nossas reclamações da ausência de água fria e da TV ruim. Não comentamos sobre o sentimento de ser ignorados, pois não cremos ser o momento oportuno já que o problema de ausência de água já abalava nossas emoções o que poderia causar uma experiência negativa para os nossos filhos que presenciavam essa viagem que para nós, foi decepcionante.
No dia 17, já ansioso para o retorno e completamente frustrados com a ausência de agua e TV danificada, almoçamos e solicitamos o check-out onde percebemos o lançamento de itens os quais nunca pedimos e valores correspondentes a taxa que não concordamos mas como estava identificado como taxa pagamos mas não foi se quer oferecido a nota fiscal da péssima prestação de serviços e assim retornamos para casa.
Sei que ao ver esse relato o responsável pelo retorno irá informar que espera que da próxima vez irá atender as nossas expectativas ocorre que não haverá próxima vez! Não iremos retornar tão pouco recomendar esse hotel onde fomos ignorados e tratados sem qualquer empatia.

Att,