Vila Verde Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

15/11/2025 às 17:46

ID: 231998659

Reclamação sobre o Hotel Vila Verde
Péssima experiência e descaso com o cliente

Venho compartilhar minha indignação com o serviço oferecido pelo hotel Vila Verde. Durante minha estadia com minha família, solicitei a troca de quarto, pois minha filha é asmática e eu tenho sérias alergias a ácaros e mofo. Infelizmente, ao invés de resolverem a questão de forma adequada, a situação só piorou.

Nos colocaram em um quarto ainda pior do que o anterior, o que era absolutamente inaceitável. Para agravar a situação, em menos de 10 minutos, o quarto que estávamos anteriormente foi passado para outros hóspedes, impossibilitando qualquer chance de retorno, mesmo depois de perceberem que o "novo quarto" era inviável para uso.

Estávamos com 2 crianças pequenas, e perdemos toda uma tarde tentando resolver essa questão. No final, não conseguimos sequer descansar adequadamente, já que o hotel não apresentou nenhuma solução satisfatória.

Foi uma experiência horrível e um total descaso por parte da equipe e da administração do hotel. Esperava, no mínimo, mais empatia e profissionalismo ao lidar com uma questão de saúde. Fica aqui meu alerta para outras pessoas: se você ou algum familiar tem alergias ou problemas respiratórios, pense duas vezes antes de reservar.

Espero que esta reclamação sirva para que o hotel repense sua postura e atendimento ao cliente