Hospital Vila Verde: Reclamação de meses sem reembolso e sem resposta após alta antecipada
Em réplica
Juiz de Fora - MG
30/03/2026 às 18:49
ID: 244748765
Meses sem reembolso e sem resposta Hospital Vila Verde
Reclamação:
Fui internada no Hospital Vila Verde, em Juiz de Fora/MG, com pagamento antecipado por um período completo, porém recebi alta antes e não utilizei todos os dias contratados.
Desde então, venho solicitando o reembolso proporcional, mas o hospital não resolve. Quando havia retorno, eram apenas respostas vagas, sem qualquer prazo ou solução concreta. Atualmente, não respondem mais por mensagem e, por ligação, ninguém sabe informar ou dar andamento.
A situação já se arrasta há meses, demonstrando total descaso e desrespeito ao consumidor.
Solicito resolução imediata e devolução proporcional dos valores não utilizados. Caso contrário, registrarei reclamação no PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 08:15
Prezada Leticia,
Recepcionamos seu comentário e nossa equipe fará contato através do número informado.
Atenciosamente,
ViV - Vila Verde
Réplica da empresa
06/04/2026 às 09:56
Prezada Leticia,
Agradecemos por ter atendido nosso contato e nos dado a oportunidade de compreender melhor o ocorrido e nos desculparmos pelos transtornos gerados.
Informamos que o reembolso foi realizado em 13/03/2026 e o comprovante encaminhado através da Ouvidoria ViV.
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria ViV
ViV - Saúde mental e emocional