Negligência e falta de assistência em internação psiquiátrica: ausência de profissionais e rotina terapêutica inadequada.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
23/01/2026 às 10:40
ID: 238591281
Venho, por meio deste relato, denunciar a grave falta de assistência e o descaso vivenciado durante minha internação psiquiátrica, ocorrida em junho de 2025.
Durante todo o período de internação, não houve disponibilidade contínua de psiquiatra ou psicólogo. No período noturno, os pacientes permaneciam completamente desassistidos, sem qualquer profissional de saúde mental, justamente no momento em que o sofrimento psíquico tende a se intensificar. Quando havia necessidade de atendimento, era preciso insistir, implorar e correr atrás de médicos, mesmo estando em regime de internação.
Aos finais de semana, a situação se agravava ainda mais. Em casos de mal-estar emocional ou crise, não havia qualquer amparo médico ou psicológico. Permanecíamos apenas sob os cuidados da equipe de enfermagem, que, embora empenhada, não possui autonomia para prescrever medicação nem oferecer suporte psicológico adequado, deixando pacientes em sofrimento intenso sem assistência especializada.
Além disso, não havia uma rotina terapêutica adequada. A maior parte do tempo ficávamos ociosos, sem atividades terapêuticas, e após as 18h não existia nenhuma atividade, acompanhamento ou suporte, o que agravava sentimentos de angústia, abandono e vulnerabilidade emocional.
Ressalto que não recebi atendimento psicológico durante a internação, tendo ocorrido apenas um acolhimento inicial, sem continuidade de acompanhamento. Ao invés de apresentar melhora clínica, saí da internação emocionalmente abalada e traumatizada, o que evidencia a falha grave no cuidado em saúde mental oferecido.
Diante do exposto, solicito que esta reclamação seja devidamente apurada, uma vez que os fatos relatados configuram negligência, omissão de assistência e violação dos direitos de pacientes em internação psiquiátrica, que deveriam receber cuidado contínuo, humanizado e multiprofissional.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:05
Prezada Izabela,
A ViV - Vila Verde recebeu seu comentário e nossa equipe entrará em contato pelo telefone informado.
Atenciosamente,
ViV - Saúde mental e emocional
Réplica da empresa
30/01/2026 às 10:34
Prezada Izabela,
Realizamos tentativas de contato com o número informado contudo, sem sucesso.
Informamos que as questões apontadas acerca de sua internação ocorrida em junho de 2025 foram devidamente analisada por meio de auditoria de prontuário e alinhamento com as áreas assistenciais envolvidas.
Conforme verificado nos registros assistenciais, constam evoluções médicas diárias realizadas pelo médico psiquiatra responsável, incluindo avaliações de rotina e atendimentos pontuais decorrentes de solicitações ao plantão médico, sempre que identificada necessidade clínica.
Esclarecemos que a assistência em saúde mental durante a internação psiquiátrica é estruturada com base em um modelo multiprofissional e em protocolos institucionais vigentes, não se limitando à presença contínua e presencial de médico ou psicólogo em regime de plantão 24 horas. O cuidado é ofertado por meio de avaliações médicas e psicológicas periódicas, atendimentos programados e intervenções realizadas conforme a indicação clínica ao longo do tratamento.
Ressaltamos ainda que nenhum paciente permanece desassistido, uma vez que a equipe de enfermagem atua em regime integral, sendo responsável pelo monitoramento contínuo do estado clínico e emocional dos pacientes, administração das medicações conforme prescrição médica, manejo de intercorrências e acionamento dos profissionais assistenciais sempre que necessário.
Reiteramos que a ViV - Vila Verde preza por uma assistência segura, humanizada e pautada nas boas práticas em saúde mental, respeitando os direitos dos pacientes e buscando continuamente o aprimoramento de seus fluxos e processos assistenciais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
ViV - Saúde mental e emocional
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 10:37
Ressalto que muitas vezes o paciente precisa de atendimento psiquiátrico e psicológico e fica sim desasistido! No meu tempo de internação, inclusive, teve uma paciência na qual a enfermagem não conseguia dar assistência a crise que ela estava tendo, e não tinha nenhum medico para ajudar, isso ocorreu em um domingo a noite, foi assustador... e até mesmo os pacientes tentaram ajuda-la, pois não teve suporte de um profissional qualificado para tal situação.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 10:40
E falando da MINHA experiência, durante um período de 13 dias eu tive contato com o psicólogo apenas no acolhimento, fiquei 5 dias com sindrome de retirada de uma medicação que o tirou de forma abrupta, e só consegui resolver essa situação quando o meu médico me atendeu, voltando com a medicação que foi retirada por um médico da portaria que não tinha conhecimento nenhum sobre o meu caso.