ATRASO PARA A ENTREGA E EMBALAGEM DANIFICADA
Não resolvido
São Paulo - SP
22/12/2022 às 17:47
ID: 156059691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós me interessar pelo brinquedo em loja física do shopping vila Olimpia, como estava com a criança; fui informada pela vendedora que o a compra poderia ser feita por WhatsApp e a entrega em domicílio. Fiz a aquisição do brinquedo no dia 30/11 e agendei a entrega para o dia 20/12. Como não houve a entrega questionei e me faltam que seria realizada no dia posterior as 10hs. Para mina supresa e nova decepção a entrega foi feita no as 14:40, horário diverso do combinado com a embalagem tida rasgada e furada. Quando reclamei me foi dito que a loja contratada não tinha responsabilidade pela empresa de entrega. Um absurdo uma loja de brinquedos infantis com esse descaso com o presente de natal de uma criança. Inadmissível, o atraso, o não cumprimento com a nova data de metragem e horário e com a embalagem danificada. Para não rasgar ainda mais, não abri o brinquedo e nem sei se também não esta avariado. NÃO INDICO A LOJA PARA NINGUÉM l! Péssimo trabalho no pós venda, apenas focam na venda e números e não no cliente!
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Consideração final do consumidor
18/04/2023 às 09:27
Colocaram a culpa no entregador e não resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/06/2024 às 14:01
Prezada Renata,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas sinceras por todos os transtornos que você enfrentou. Entendemos completamente sua frustração e lamentamos profundamente que a entrega do brinquedo não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em um momento tão especial como o Natal.
Gostaríamos de esclarecer que, ao tomar conhecimento do problema, nossa equipe entrou em contato com você, oferecendo o envio de um novo pacote como uma forma de resolver a situação. Lamentamos que nossa mensagem não tenha sido respondida e que isso tenha contribuído para sua insatisfação.
Reconhecemos nossa responsabilidade em garantir que nossos produtos cheguem aos nossos clientes em perfeitas condições, independentemente da empresa de entrega ser terceirizada. Por isso, estamos empenhados em melhorar nosso serviço para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e confiança em nossa loja.
Se tiver mais alguma dúvida ou quiser discutir esta questão mais detalhadamente, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Vila VilôBrinquedos