Não respeitam a meia entrada do autista

Não resolvido
Curitiba - PR
02/07/2022 às 15:07
ID: 146105499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO Vila Vilô do shopping Pátio Batel não respeita a lei de meia entrada para autistas. Além do que, meu filho autista entrou e ficou perdido por la. Tem poucos monitores. É um shopping infantil, mas a área de lazer das crianças é de péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 13:50
Olá,
Agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante sua visita à Vila Vilô do shopping Pátio Batel.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de descontos não inclui a meia-entrada para autistas, principalmente porque nosso espaço e equipe não são especializados para receber e atender adequadamente crianças com autismo. Queremos garantir que todas as crianças recebam o melhor atendimento possível, e reconhecemos que, infelizmente, não temos a estrutura necessária para oferecer o suporte especializado que essas crianças merecem.
No entanto, garantimos que toda criança que recebemos é tratada com o máximo de cuidado e respeito, e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços. Lamentamos sinceramente que seu filho tenha se sentido perdido e que você tenha percebido uma falta de monitores. Esse feedback é extremamente valioso para nós, e vamos utilizá-lo para revisar e melhorar nossos procedimentos e atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e estamos à disposição para discutir essa questão mais detalhadamente ou para responder a quaisquer outras dúvidas que você possa ter.
Atenciosamente,
Vila VilôBrinquedoteca
Réplica da empresa
04/06/2024 às 20:36
Olá,
Agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante sua visita à Vila Vilô do shopping Pátio Batel.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de descontos não inclui a meia-entrada para autistas, principalmente porque nosso espaço e equipe não são especializados para receber e atender adequadamente crianças com autismo. Queremos garantir que todas as crianças recebam o melhor atendimento possível, e reconhecemos que, infelizmente, não temos a estrutura necessária para oferecer o suporte especializado que essas crianças merecem.
No entanto, garantimos que toda criança que recebemos é tratada com o máximo de cuidado e respeito, e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços. Lamentamos sinceramente que seu filho tenha se sentido perdido e que você tenha percebido uma falta de monitores. Esse feedback é extremamente valioso para nós, e vamos utilizá-lo para revisar e melhorar nossos procedimentos e atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e estamos à disposição para discutir essa questão mais detalhadamente ou para responder a quaisquer outras dúvidas que você possa ter.
Atenciosamente,
Vila VilôBrinquedoteca
Réplica do consumidor
06/06/2024 às 08:57
Isso é discriminação!!! Meu filho não é um ET! Ele é uma criança muito fácil de lidar e faz terapia há 4 anos, então sabe obedecer! Nos outros espaços kids de outros shoppings ele é muito bem recebido. Pelo resposta de vocês, autistas não são bem vindos. Desprezível.
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 08:59
Empresa de pessoas preconceiutuosas. Vou conversar com um advogado sobre isso.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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