BOLETO NÃO CADASTRADO - ATENDIMENTO PÉSSIMO
Respondida
Brasília - DF
09/12/2024 às 13:39
ID: 204098077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA dias venho tentando pagar meu boleto de condomínio REF. Mês novembro. O boleto consta NÃO CADASTRADO. Entrei em contato com a empresa por vezes e a atendente RITA e não resolve meu problema. Disse q precisa de print. Sendo q eu QUERO PAGAR O BOLETO. Liguei novamente falei com GEORGIANA que nem se quer me deu a atenção do mês referente, me enviando novamente o de dezembro que eu já tinha pagado. PESSI ATENDIMENTO e estou na linha a 1 hora. Após verem q eu não iria desligar me enviaram um boleto com juros.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 12:16
Prezada Sra. Amanda, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos os transtornos enfrentados. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento eficiente e transparente.
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de falha no boleto, solicitamos ao morador que nos envie um print da tela indicando o problema. Isso nos ajuda a entender o que o banco emissor está solicitando, já que, em algumas situações, pode haver falhas na comunicação entre o banco emissor e o banco receptor.
Como não recebemos a imagem detalhando o ocorrido, encaminhamos o boleto atualizado para regularização. Ressaltamos que, por se tratar de um atraso de 29 dias, não temos autorização para isentar os encargos gerados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Vila21 Condomínios