Dificuldade de contato com a empresa: falta de resposta e atendimento ineficiente

Prezada Sra. Elaine, boa tarde!

Lamentamos pela experiência relatada e pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

No dia 13/02, realizamos contato para apurar detalhadamente as informações mencionadas e, após as devidas verificações internas, hoje concluímos a análise e retornamos à senhora com a devolutiva referente aos valores envolvidos.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre prestar um atendimento claro e resolutivo. Eventuais dificuldades pontuais de contato podem ocorrer em momentos de alta demanda, mas estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento e evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Vila21 Condomínios.

Ainda não conseguimos resolver.

Prezada Sra. Elaine, boa tarde!

Agradecemos seu retorno.

Informamos que o escritório jurídico responsável pela condução do processo está acompanhando a tratativa e, no momento, aguarda a definição da data para a geração formal do acordo, assim que essa informação for encaminhada pela senhora, será realizado o acordo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Boa noite!!! Diante das inúmeras tentativas de resolver a pendência com a empresa citada, vou relatar o que está acontecendo !! Em 2021 a proprietária do apartamento em questão veio a falecer diante as tratativas do inventário ficaram algumas pendências para pagar tão logo saiu, efetuamos o pagamento dos débitos, porém ficou uma taxa sem efetuar o pagamento( por descuido não foi incluída nos débitos) em seguida voltamos a pagar as taxas pontualmente, porém em 2024 precisei utilizar a área gourmet e não foi autorizado com a alegação de taxa em aberto, foi verificado junto a empresa para efetuar o pagamento no momento em que o Sr ***** me distratou no telefone dizendo que agimos de ma fé ao não pagamento, mas pera aí durante dois anos pagamento tudo em dia pq não deixaria de acertar uma única taxa, não fazia sentido, em várias tentativas de negociar fui orientada a não aceitar até resolveram o problema, mas todas as vezes que eu ligava eles nunca retornaram para negociar, ao invés disso eles mandaram a dividida para o ministério público e chegou até intimação para a minha mãe que hoje é a proprietária do imóvel, sendo assim eles estão cobrando taxas de custas processuais e várias outras taxas no valor total de quase 5.000,00 exigindo uma entrada de 1500,00 para iniciar o acordo, mas peraí como uma idosa que recebe um benefício de 1400,00 conseguiria negociar uma entrada de 1500,00. visto isso ofereci um acordo que cabe dentro do nosso orçamento, onde a empresa se negou a aceitar dizendo que iria prosseguir com a execução da dívida. Totalmente inviável tratar com a empresa supra citada.

Prezada Sra. Elaine, boa tarde!

Informamos que a questão relatada foi devidamente sanada, após realizarmos todas as intermediações necessárias junto ao escritório de advocacia responsável pela condução do processo. Atuamos de forma a buscar uma solução equilibrada, considerando as particularidades do caso e a viabilidade da negociação para as partes envolvidas.

Esperamos ter ajudado e contribuído para uma negociação viável para ambas as partes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Vila21 Condomínios.

Prezada Sra. Elaine, boa tarde!

Ficamos muito satisfeitos em saber que a sua solicitação foi resolvida e, principalmente, que sua experiência após a tratativa foi positiva.

Agradecemos sinceramente pelo retorno e pelo reconhecimento ao atendimento prestado. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, agilidade e dedicação, buscando soluções justas e viáveis para todas as partes envolvidas.

Conte sempre com a Vila21 Condomínios. Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Vila21 Condomínios.