Pagamento automático não realizado e suporte ineficiente
Resolvido
Brasília - DF
11/06/2025 às 16:20
ID: 219434379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o cadastro para pagar o boleto do meu condomínio via cartão de crédito. No momento do cadastro, apareceu uma mensagem informando que não haviam cobranças que não seriam pagas com o cartão. Contudo, o pagamento não ocorreu de forma automática como deveria. Ao entrar em contato com o suporte, a atendente insistiu em dizer que a culpa era minha, e não aceitou que a informação indicada no aplicativo estava incorreta. Tentei explicar várias vezes o que eu vi no aplicativo, mas ela preferiu não me entender. Perguntei se poderia remover os juros, já que a mensagem indicada no aplicativo afirmava que a cobrança seria paga na data correta, mas ela não deu suporte nesse sentido. Por fim, tive um prejuízo enorme com multa por conta de um aplicativo péssimo e má comunicação.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 09:43
Prezada Sra. Letícia, bom dia.
Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela atenção e cordialidade demonstradas durante nossa ligação.
Conforme explicado, todos os boletos são emitidos com antecedência para que as cobranças via cartão de crédito possam ser processadas, respeitando um prazo mínimo de 10 dias antes do vencimento, para que a despesa com a taxa de condomínio seja incluída corretamente na fatura.
No entanto, identificamos uma falha no sistema que encaminhou à senhora uma mensagem incorreta, informando que o valor seria descontado no vencimento do dia 10/06, e não no próximo vencimento, como previsto na nossa régua de cobrança.
Após identificarmos o erro, informamos que, no próximo vencimento, será concedido um desconto correspondente a todos os acréscimos pagos na última fatura.
Mais uma vez, agradecemos pela atenção e pedimos desculpas pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Time VILA21 Condomínios
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 10:44
O diretor da Vila 21 me telefonou e atenciosamente informou que eu seria ressarcida das multas e juros que tive devido ao erro no sistema, o que de fato ocorreu no boleto seguinte. Mas para evitar futuros problemas, optei por manter o pagamento via boleto, e não no cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 14:44
Olá, Sra. Letícia. Espero que esteja bem.
Agradecemos, mais uma vez, pela cordialidade e atenção durante todo o processo.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe VILA21 Condomínios