Pedido não entregue

Olá, Mirella, tudo bem com você?

Espero que sim! ;)

Em nome da VB agradeço imensamente seu contato e saiba que você é uma cliente muito importante para nós! Peço desculpas por quaisquer inconvenientes ou dificuldades pois nosso principal objetivo é a total satisfação de nossos clientes antes e durante e após a entrega de seus pedidos e nessa época do ano o volume de atendimentos aumenta consideravelmente e consequentemente os prazos de respostas.

Verifiquei que seu pedido está em trânsito com entrega *******% garantida. Por ter sido uma compra realizada na temporada de Black friday que esse ano foi além das expectativas e houve um enorme aumento no volume de pedidos, ocorreram uma sobrecarga logística o que infelizmente pôde gerar atrasos devido ao reenvio dos pacotes em outro método de envio, mas isso não ocorre, e de fato foi em função da Black friday. De qualquer forma reitero nossas sinceras desculpas e garantimos sua entrega nos próximos dias pois o pacote está em trânsito. Agora basta ficar atento ao seu e-mail de compra pois nosso time de expedição está verificando sobre o rastreio e havendo atualização o sistema lhe encaminhará automaticamente.


Em relação a atrasos de Black friday já foi resolvido e os envios e entregas estão normais e extremamente rápidos como sempre fizemos ao longo desses 3 anos de mercado. Reforço novamente que não há com o que se preocupar com o recebimento que é garantido como já dito.

Quaisquer dúvidas a mais, peço a gentileza de acessar nosso formulário de atendimento neste link: https://******* e poderemos lhe prestar atendimento mais completo dentro dos nossos canais.

Por fim, reforçamos nosso total compromisso em resolver quaisquer questões antes, durante e após a entrega de seu pedido e sempre aprimorar nossos processos visando a completa satisfação de nossos clientes.

Muito obrigada!

Atenciosamente;

Amanda Soares