Pulseira de péssima qualidade e conserto de pessima qualidade

Olá,

Na Vilaça Joias, prezamos pelo respeito, transparência e excelência no atendimento a cada um dos nossos mais de 40 mil clientes cadastrados, o que se reflete em nossa avaliação de 4,9 estrelas no Google. Por isso, fazemos questão de esclarecer os fatos com transparência e embasamento técnico e legal.

1. Garantia vs. Cortesia Comercial
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 12, 3, III), a garantia legal e contratual cobre exclusivamente eventuais defeitos de fabricação, eximindo o fornecedor de responsabilidade em casos de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros (mau uso, tração excessiva, enrosco ou impactos).

No seu caso, a joia foi adquirida há anos e apresentou rompimentos decorrentes de forças externas/uso diário, o que não é coberto por garantia. Ainda assim, em respeito ao senhor, a loja concedeu, por mera cortesia comercial, três reparos gratuitos ao longo desse período. Fazer um reparo por cortesia não transfere à loja a responsabilidade pelo uso da peça, tampouco a obrigação de trocar um produto antigo por um novo.

Para ilustrar de forma simples: se alguém adquire um automóvel, o utiliza por anos e sofre acidentes ou desgastes pelo uso, a concessionária pode até conceder um reparo como cortesia, mas isso jamais gerará o direito de exigir um carro zero km após anos de uso diário.

2. Tecnologia e Qualidade dos Reparos
Trabalhamos com o que há de mais moderno em tecnologia de ourivesaria no Brasil. Somos a única empresa da cidade a utilizar equipamento de solda a laser de alta precisão, que aplica a quantidade mínima e exata de liga (paleta) para garantir a máxima uniformidade, estética e resistência estrutural do metal. Dizer que o serviço é de "péssima qualidade" não condiz com a tecnologia de ponta utilizada em nossas oficinas.

3. Especificações do Produto (Joias Ocas x Maciças)
No momento da sua compra, foram apresentadas diversas opções de modelos, incluindo peças maciças (com maior peso e valor) e peças ocas (mais leves e acessíveis). A escolha por um modelo oco foi uma decisão consciente do comprador, baseada no orçamento e preferência da época.

Ressaltamos que joias ocas são um padrão consolidado no mercado joalheiro mundial, produzidas em série com rigoroso controle de qualidade e vendidas mensalmente a centenas de clientes sem qualquer histórico de problema. Contudo, seja a peça oca ou maciça, se for submetida a tração e esforço inadequados, o elo irá romper.

4. Atendimento e Respeito à Equipe
Por fim, lamentamos profundamente a postura agressiva e desrespeitosa com a qual nossas vendedoras foram tratadas em loja ao exigirem algo que fere a legislação e o bom senso. Nossas colaboradoras são profissionais instruídas a atender a todos com cordialidade, e não toleramos desrespeito ou intimidações contra a nossa equipe.

A Vilaça Joias construiu sua história sobre pilares de honestidade e qualidade. Fizemos tudo o que esteve ao nosso alcance e muito além da nossa obrigação legal para auxiliá-lo ao longo destes anos. Continuamos à disposição para atendê-lo dentro dos limites da lei e do respeito mútuo.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Vilaça Joias