velocidade reduzida de internet e interrupção no fornecimento

Reclamação em réplica

Em réplica

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Serra - ES

11/02/2017 às 19:50

ID: 24201407

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite!
Sou assinante de internet banda larga fixa da empresa VILANET (SANER TELECOM INFORMATICA LTDA ME), sediada em Vila Velha/ES.
Ocorre que assinei um contrato com a referida empresa referente a velocidade de 5 MB, porém tenho recebido muito abaixo da velocidade contratada, não chegando a 2MB, conforme verificado nos sites https://******* e https://*******
Já fiz várias solicitações à empresa para que corrigisse o problema, sendo que em algumas delas, marcaram data e hora e não compareceram. Em outras vezes vieram, porém apresentaram soluções paliativas.
As interrupções no fornecimento são constantes e permaneço por horas sem internet e sem desconto referente a não prestação do serviço na fatura, e muitas vezes ao solicitar o reparo, o atendente encerra o atendimento terminando a ligação sem nos dar uma resposta.
Esta empresa não foi encontrada na lista disponibilizada pela ANATEL no campo Reclamado.

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Resposta da empresa

13/02/2017 às 13:42

Boa tarde Sr Mauro, tudo bem?
Entraremos em contato com o Sr para agendar para hoje ainda uma visita, pois desde a semana passada infelizmente não tivemos como realizar atendimentos externos devido a insegurança que tomou conta de nosso estado.
Sobre sua reclamação o técnico estará verificando o que está ocorrendo em sua rede para estar ocasionando esses problemas.
Em relação à regularização na Anatel, nossa empresa é registrada desde 05/08/*******. Segue abaixo página para consulta, selecione o estado ES, município Vila Velha.

https://*******

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Réplica da empresa

14/02/2017 às 09:25

Bom dia!

Tentamos na data de ontem (13/02/17) à tarde contato com o referido cliente nos telefones cadastrados no sistema para agendarmos uma visita, porém o mesmo não atendeu as ligações.
Mesmo assim enviamos um técnico ao condomínio para verificação da rede externa ao apartamento do morador e o técnico não constatou nenhum problema em nossos equipamentos.
Para podermos solucionar seu problema temos que agendar uma visita junto ao morador em sua residência.
Tentaremos entrar em contato essa semana ainda para estar remarcando a visita do técnico.
Lembrando que essa visita deve ser feita apenas em horário comercial, pois como o Sr reside em condomínio, apenas é permitida a entrada e permanência de prestadores de serviço entre 8-18hs.
Qualquer dúvida entre em contato em nossa central:*******.