Vila Pet Assistência Funeral

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Natal - RN

10/03/2025 às 12:43

ID: 211760277

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É com profunda tristeza e indignação que venho relatar a experiência decepcionante e desumana que tive com o serviço prestado pelo Vila Pet. Perder a minha querida Mel foi uma das dores mais intensas que já vivi. Quem ama verdadeiramente um animal de estimação sabe que eles são parte da nossa família, nosso lar, nosso amor incondicional.
Desde o momento em que decidi pela cremação, o que eu esperava era respeito, empatia e um serviço minimamente organizado para que eu pudesse me despedir dela da forma que ela merecia.
No dia 04 de março, entrei em contato com a empresa e, rapidamente, o rapaz veio buscar a Mel. Isso me fez acreditar que o processo ocorreria logo, no máximo dentro de um ou dois dias. Contudo, o que se seguiu foi um verdadeiro pesadelo, onde eu e minha família fomos deixados no escuro, sem qualquer comunicação adequada ou sensibilidade por parte da empresa.
A dor de perder um animal é avassaladora. Mas o que torna tudo ainda pior é a falta de humanidade no serviço de vocês. Não houve qualquer explicação prévia sobre prazos, procedimentos ou o que esperar. A sensação de abandono e descaso foi revoltante.
Minha irmã precisou intervir por mensagem, tentando obter alguma resposta. Depois de muito insistirmos, finalmente fomos informados que a cremação ocorreria apenas no dia 10 de março seis dias após o recolhimento da Mel. Uma eternidade para quem está sofrendo e só quer oferecer uma despedida digna para seu bichinho.
E quando finalmente pensei que tudo havia terminado e que eu poderia participar da cerimônia de despedida, me deparei com outra decepção. A cremação será realizada, mas a cerimônia? Ainda estou aguardando que me informem quando poderei pegar as cinzas para, só então, ter esse momento de despedida.
O serviço prestado por vocês foi desumano e descuidado. Nenhum ser humano que está vivendo um luto deveria passar por essa experiência. Deixo aqui os pontos críticos que considero falhos:
1. Falta total de transparência e comunicação: Nenhuma informação prévia foi dada sobre os prazos, procedimentos e como funciona o processo de cremação e entrega das cinzas. Esse descaso agrava ainda mais o sofrimento do cliente.
2. Falta de planejamento e controle de demanda: Justificar a demora por causa de uma fila extensa de espera mostra que vocês priorizam quantidade em vez de qualidade. Se não há estrutura suficiente, não deveriam aceitar mais demandas.
3. Promessa vaga de cerimônia: Ao entregar um animal para cremação, o mínimo que se espera é respeito e sensibilidade para concluir o processo com uma cerimônia digna. Esse momento deveria ser oferecido de forma organizada, clara e respeitosa.
4. Desrespeito com o luto: O que deveria ser um processo de despedida carinhoso se transformou em um trauma ainda maior, causado pela falta de sensibilidade e profissionalismo da empresa.
Vocês lidam diariamente com pessoas em luto. É inaceitável que, mesmo sabendo disso, ajam de forma tão fria e irresponsável. Espero sinceramente que revejam seus processos e aprendam a respeitar a dor de quem busca seus serviços em momentos tão delicados.

Atenciosamente,
Simony