Demora e falta de contato para cremação causam desconforto e arrependimento

Olá, Ari.

Antes de tudo, lamentamos profundamente toda a angústia e o desconforto causados neste momento tão sensível. Sabemos que a perda de um pet é extremamente dolorosa, e qualquer falha na comunicação pode intensificar ainda mais esse sofrimento, e por isso pedimos sinceras desculpas. Identificamos que, de fato, houve um desalinhamento na comunicação entre nossa equipe de atendimento e o cerimonial responsável pela cremação, o que gerou a sensação de falta de retorno e indefinição de informações. Esse não é, de forma alguma, o padrão de cuidado, respeito e acolhimento que prezamos oferecer às famílias.

A retirada foi realizada conforme combinado e o processo seguiu todos os critérios técnicos e de respeito. No entanto, reconhecemos que a ausência de informações claras e no tempo esperado causou insegurança, e isso não deveria ter ocorrido.

Ontem, no período da tarde, o cerimonial entrou em contato diretamente com o Sr. Ari para alinhar as informações referentes à cremação, bem como os detalhes sobre a entrega das cinzas, esclarecendo os pontos pendentes.

Reforçamos nosso compromisso em revisar nossos fluxos internos para que situações como essa não se repitam. Nosso objetivo é sempre oferecer não apenas um serviço, mas um cuidado humano, respeitoso e transparente, especialmente em momentos de despedida.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando o caso com atenção.

Equipe Vila Pet