Falta de respeito e empatia na cremação do animal de estimação, com corpo sujo, flores artificiais e erros na data de falecimento.
Em réplica
Natal - RN
07/12/2025 às 11:46
ID: 233980727
Hoje fui para cremação do meu Lindinho, não limparam o corpo dele, estava sujo, colocaram umas flores artificiais e só, totalmente frio, sem nenhum respeito. Até agora aguardo o comunicado da cerimônia de entrega das cinzas e ainda erraram a data de falecimento de Lindinho. Tenham respeito e empatia pelo processo do luto. Fui bem atendida pelo cerimonialista, mas visivelmente foi tudo apressado. Ia atender outra família. Quando é de gente a coisa é diferente. Se não entendem a dor de quem perde um filho de 4 Patas não trabalhem com esse serviço.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:22
Olá, Tázia.
Recebemos seu relato com muita atenção e sentimos profundamente pela perda do Lindinho. Sabemos que a despedida de um pet é um momento extremamente delicado, marcado por dor, amor e expectativa de acolhimento, e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido ao que você esperava, e ao padrão de cuidado que buscamos oferecer.
Agradecemos por reconhecer o atendimento do cerimonialista, mas compreendemos que isso não diminui o sentimento de frustração relatado. Cada detalhe, desde a preparação até o momento da despedida, tem um peso emocional imenso para quem está vivenciando o luto, e qualquer falha nesse processo merece nossa escuta, respeito e reflexão.
Realizamos uma apuração interna completa sobre o atendimento prestado, incluindo os serviços contratados, a condução do acompanhamento da cremação, a preparação do corpinho do Lindinho, a ambientação utilizada e as informações repassadas à família. Identificamos pontos que precisam ser aprimorados, especialmente no que se refere à apresentação do pet e à comunicação, e já estamos adotando medidas para reforçar nossos protocolos e treinamentos, com o objetivo de evitar que situações semelhantes se repitam.
Reforçamos que, em hipótese alguma, fazemos distinção entre a dor pela perda de um pet e qualquer outro tipo de despedida. O respeito, a empatia e a dignidade são valores inegociáveis para nós, e seu relato é fundamental para que possamos evoluir como empresa e como equipe.
Permanecemos à disposição. Receba nossos sentimentos e nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos vivenciados.
Réplica do consumidor
25/12/2025 às 00:58
Não é tratado com a mesma empatia a cremação de um animal por vocês. É extremamente frio e como se fosse apenas para cumprir um protocolo. A moça foi bem delicada na entrega das cinzas. Mas no geral não foi informado como realmente seria e nem sabia que tinha velório. Eu fiquei extremamente traumatizada ao ver aquela sena. Não vou esquecer nunca. Espero que mudem a maneira como conduzem essa situação ou é melhor não trabalhar com isso.