Nome negativado indevidamente no Serasa após quitação de dívida
Em réplica
Macaíba - RN
09/07/2025 às 15:48
ID: 221677529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Isabela e possuo um jazigo em um dos cemitérios do gelo vila. Eu estava com algumas manutenções atrasadas e meu nome foi incluído no Serasa. Porém eu quites meu débito dia 30/06 e fui informada que até 5 dias úteis a divida seria retirada. Liguei já duas vezes uma das vezes o rapaz me falou que o pagamento foi compensado no dia 1/07 sendo assim o prazo para ser retirada do Serasa seria até o dia 8/07 e hoje já é dia 9 e ainda consta lá. E eu estou precisando que essa divida seja retirada pois esta me impedindo de prosseguir no processo de financiamento de minha casa.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 17:10
Olá, Isabela!
Agradecemos pelo seu contato. Verificamos aqui que o seu pagamento foi devidamente recebido e compensado no dia 01/07. Sendo assim, informamos que não consta nenhum débito em aberto em nosso sistema atualmente referente ao seu contrato como titular do jazigo.
O prazo informado de até 5 dias úteis, foi cumprido por nossa parte. No entanto, como a atualização depende dos processos internos do próprio Serasa, o ideal é que a senhora entre em contato diretamente com eles para entender por que o status ainda não foi atualizado no sistema.
Se precisar de qualquer suporte, estamos sempre à disposição.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 17:32
O Serasa informa que a empresa que deve pedir a retirada da dívida de lá. E como eu não fiz negociação pelo Serasa eles não podem resolver.
Réplica da empresa
25/07/2025 às 09:00
Olá, Isabela! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer melhor a situação.
Reforçamos que o pagamento referente ao seu débito foi devidamente compensado no dia 01/07 e, desde então, a baixa da pendência foi realizada em nosso sistema dentro do prazo informado de até 5 dias úteis, ou seja, até o dia 08/07, conforme mencionamos anteriormente.
Após essa baixa, realizamos a solicitação de exclusão do registro junto ao Serasa, que segue os seus próprios prazos e fluxos internos para atualização da base de dados. Sabemos o quanto essa situação pode impactar em processos importantes, como o financiamento da sua casa, e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Ainda assim, reforçamos que no momento não consta nenhum débito em aberto em nosso sistema relacionado ao seu contrato, e que a solicitação de retirada da negativação foi feita corretamente.
Caso deseje acompanhar ou esclarecer qualquer ponto adicional, nossa equipe de atendimento está totalmente à disposição pelos canais abaixo:
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Seguimos à disposição para o que for necessário.