Vilarejo Praia Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

20/01/2026 às 14:48

ID: 238260649

Nossa experiência no Vilarejo Praia foi extremamente negativa e decepcionante desde o momento da chegada.

Chegamos ao hotel por volta das 14h30, cientes de que o check-in ocorreria às 15h. Estávamos em um grupo de aproximadamente 12 pessoas, distribuídas em quatro quartos. Todos os quartos do grupo ficaram prontos dentro do horário, exceto o nosso. Tivemos que aguardar cerca de 1 hora e meia, e nosso quarto só foi liberado por volta das 16h, sem qualquer explicação plausível.

Ao entrar no quarto, a situação era simplesmente inaceitável. O quarto estava sujo, o banheiro estava em condições nojentas, com crostas e sujeira visível, e o teto apresentava infiltrações. Temos vídeos e registros comprovando tudo isso. É inadmissível receber um hóspede nessas condições, ainda mais após um atraso tão grande no check-in.

Estamos viajando com uma criança de 1 ano e 5 meses, e mesmo assim fomos alocados em um quarto localizado ao lado da piscina, exatamente na área onde acontecem os shows, com som extremamente alto, o que prejudicou totalmente nosso descanso e bem-estar.

O hotel estava excessivamente cheio, o atendimento foi desorganizado e ficou claro que muitos outros hóspedes também estavam insatisfeitos, o que demonstra um problema generalizado de gestão e atendimento.

Pagamos R$ 5.500,00 por um final de semana, valor que já considerávamos alto, e a experiência entregue não chegou nem perto de justificar esse custo. Foi, sem dúvidas, um dinheiro mal gasto.

Como tentativa de compensação, foi oferecida apenas uma extensão do check-out até às 13h, o que consideramos totalmente insuficiente diante de todos os problemas enfrentados. Inclusive, optamos por fazer o check-out às 9h da manhã, pois nossa única vontade era ir embora.

Não recomendamos o hotel, não voltaríamos a nos hospedar em nenhuma unidade da rede e, se necessário, levaremos a reclamação a outros órgãos, pois o ocorrido ultrapassa qualquer tolerância razoável para uma hospedagem desse porte.

Aguardamos um posicionamento sério e uma solução compatível com o transtorno causado.