Hotel não cumpre oferta de gratuidade para crianças em quartos standard, forçando upgrade
Resolvido
Nilópolis - RJ
17/09/2025 às 14:56
ID: 227162011
Hotel oferece duas crianças grátis, mas alegam que os quartos mais em conta não comportam duas crianças , sendo que sempre me hospedei em quarto standard com meus filhos, só o deles que não, obrigando vc fechar um quarto superior, deveriam colocar isso no anúncio, fiquei o dia todo esperando o contato deles para explicar porque não conseguia colocar as crianças na gratuidade e vieram com essa desculpa.
Há outrs reclamações semelhantes. Mas eles não corrigem o anúncio.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 18:46
Prezado Sr. Douglas Jorge,
Agradecemos por nos ter escolhido para a sua hospedagem.
Verifiquei que sua estada ocorreu no mês de abril e ficou hospedado na categoria Standard (02 adultos e 01 criança de 06 anos).
Gostaríamos de esclarecer que a oferta de até duas crianças grátis é válida de acordo com a disponibilidade da categoria de quarto escolhida.
Nem todos os apartamentos têm a capacidade de acomodar mais de duas pessoas, e, por isso, em algumas situações, pode ser necessário optar por um quarto superior para que todos os hóspedes possam ser confortavelmente acomodados. Inclusive, todas as nossas comunicações/divulgações tem a seguinte informação "Duas crianças grátis até 12 anos de acordo com a capacidade do quarto/disponibilidade".
Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossa comunicação e transparência em relação às nossas políticas.
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência, e sua opinião é extremamente valiosa para nós.
Se precisar de mais esclarecimentos ou assistência, estamos à disposição.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente, e desta forma melhorar sua experiência junto a nós.
Atenciosamente,
Ricardo Luiz Peixoto
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 09:52
Então, a minha estadia não foi em abril, será em abril, mas sobre a disponibilidade do quarto, falaram que não tinha misteriosamente depois de muito debate com a empresa o quarto que tinha acabado segundo a atendente, ressurgiu, e vou ficar no quarto promocional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5