Quarto inadequado e atendimento insatisfatório no Vilarejo Praia Hotel
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/11/2025 às 06:14
ID: 233092525
Fomos com uma excursão para o Vilarejo Praia Hotel - data: 15/08 á 17/08 e, na hora da compra, foi ofertado quarto quintuplo.
Quando chegamos para fazer o check in fomos direcionados para o quarto.. ficamos no ultimo quarto do corredor que parecia que não era usado a séculos.
Só tinha 2 camas de casais.
Precisamos ligar para a recepção para colocarem outra cama, ja que tinhamos comprado quarto quintuplo. Disseram que não tinha essa opção e depois de muuuuitas justuficativas apareceram com a cama.
Além disso o quarto tinha um cheiro de esgoto horroroso, que nada foi feito quando reclamamos. O piso todo manchado.
Não souberam tratara de forma amigavel o nosso problema.. foi depois de muita insistencia.
Fiquei decepcionada pois pelo preço que pagamos (5 pessoas e uma criança) o atendimento deveria ser, no mínimo, mais respeitoso.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 13:55
Prezada Sra. Carolina,
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Em nome do Vilarejo Praia Hotel lamento que sua estada conosco, não tenha ocorrido em conformidade com a sua expectativa.
Analisamos a foto enviada e localizamos o apto em questão, onde foi constatado que as manchas no piso do banheiro deu-se devido a um produto usado erroneamente, o que ocasionou a mancha no piso. O correção foi foi feita logo após a sua saída.
Quanto as demais informações e, por se tratar de uma ******* em agosto e através de uma grupo pedirei a nossa Guest Relations entrar em contato diretamente com a senhora afim de coletar mais informações para que possamos fazer a rastreamento da troca da informações e, desta forma darmos um retorno mais apropriado.
Para nós do Vilarejo Praia Hotel a satisfação dos nossos hóspedes é de suma importância.
Atenciosamente,
Ricardo Luiz Peixoto
Gerente Geral
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 14:36
Espero que entrem mesmo em contato.
Eu demorei para fazer a reclamação pois fiquei sem celular devido a um problema interno do mesmo.
Foi pessima a experiencia perante o valor pago.