Vilarejo Praia Hotel

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Duque de Caxias - RJ

01/05/2025 às 12:29

ID: 216043923

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No dia 30/04/2025 entrei em contato com o Hotel Viillarejo Praia para realizar uma reserva. Durante a ligação, recebi todas as informações sobre valores e passei meus dados, além da configuração da estadia desejada. Fui informada de que receberia retorno no dia seguinte (01/05/2025), a partir das 9h, para concluir a reserva.

Contando com esse retorno e com base nas condições que me foram oferecidas, entrei em contato com outro hotel onde também havia iniciado uma cotação e sinalizei que não fecharia com eles o que me fez perder aquela reserva também.

Infelizmente, o retorno prometido pelo Viillarejo Praia não aconteceu. Ao ligar novamente, fui atendida por outra pessoa que afirmou que a colaboradora anterior não poderia me atender e que os valores informados anteriormente simplesmente "não existiam". A única opção disponível era praticamente o dobro do valor combinado.

Solicitei então que o caso fosse levado à gerência ou supervisão, e a atendente, mesmo informando que a responsável estava ao lado, disse que "não poderia fazer absolutamente nada", alegando apenas que houve um erro.

Além da frustração com o atendimento, a falta de compromisso da equipe arruinou meus planos e os da minha família, pois acabei sem conseguir reservar em nenhum dos dois hotéis. Não houve qualquer esforço por parte da empresa em reparar o erro, reconhecer a falha ou oferecer um suporte minimamente empático.

Essa foi minha experiência com o Hotel Viillarejo Praia: desorganização, desrespeito com o cliente e total ausência de responsabilidade.