Solicitação de cancelamento de reserva não atendida e falta de reembolso do sinal pago
Respondida
Mesquita - RJ
04/03/2026 às 12:02
ID: 242291913
Ocorre que eu fiz uma reserva ,e por motivos de saúde,motivos esses que comprovei pelo whatsapp tive que pedir o cancelamento
Passou se uma semana e nada ,nenhuma satisfação sobre a devolução do dinheiro que dei como sinal
Mando mensagem não respondem
Se quer me dão uma satisfação
Já deixei meus dados bancários
Não vejo um motivos pra que estejam fazendo isso
Eu já me hospedei por três vezes no vilarejo,e hoje estou passado por esse episódio lamentável, só queria que me devolvesse o valor da reserva pois não desejo refazer a reserva
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:08
Boa tarde Sra. Adriana,
Como vai?
A titulo de registro, informo que seu pedido de cancelamento de reserva e devolução do valor pago foi feito no dia 25.02. Toda a documentação foi enviada ao setor financeiro. A devolução foi feita no dia 05.03.26. Geralmente as devoluções ocorrem no período de 7 dias uteis.
Reforcei com a equipe de vendas que não deixem de documentar aos nossos clientes os procedimentos e esclarecer o tempo para cada processo.
Espero que esse fato não seja empecilho para um futuro retorno ao nosso hotel.
Sem mais para o momento, estou a disposição.
Atenciosamente,
Ricardo Luiz Peixoto
Gerente Geral