Insatisfação total
Resolvido
Maricá - RJ
08/05/2026 às 10:57
ID: 248078837
Fiz uma compra na loja Vilarejo de Maricá, efetuei o pagamento no Pix ( NF: ***** ). O vendedor confirmou que a empresa tinha a referida mercadoria em estoque e que seria entregue na data de ontem (07/05/26). Para minha decepção, fui informado pelo mesmo vendedor, que não poderia entregar a mercadoria por furo no estoque. Hoje fui até a loja e solicitei o estorno do valor para poder comprar em outro estabelecimento, pois não tenho como resolver o problema sem MEU DINHEIRO. Para minha surpresa fui informado pela funcionária (supervisora), que eu teria que aguardar, mas ela tentaria me ajudar para que MEU DINHEIRO fosse devolvido com brevidade porém, a empresa tem como regra, 5 dias úteis. Me tornei refém da falta de organização da Vilarejo, além de estar com mão de obra aguardando a mercadoria. Não indico, não vou mais, péssima loja!
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:41
Boa tarde, Sr. Marcelo Alberto
Encaminhamos sua solicitação ao setor responsável, que dará continuidade ao atendimento e retornará diretamente pelos nossos canais oficiais para auxiliar na solução do caso.
De toda forma, agradecemos o contato, é através deste feedback que podemos tornar a Vilarejo melhor.
Atenciosamente,
Time de Soluções Vilarejo
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 14:25
Vendedor não teve culpa, tratou a mim e a minha esposa de forma muito educada. A supervisora é despreparada, enquanto estávamos explicando o problema, ela pareceu não se preocupar muito. Nos sentimos constrangidos com a presença do segurança, algo totalmente desnecessário. Enfim, não volto mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6