Vilarejo

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

06/06/2026 às 00:14

ID: 250648025

Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja Vilarejo de Macaé.

Foi a primeira vez que realizei uma compra na empresa. Inicialmente, fiquei satisfeito com a qualidade dos produtos e com os preços expostos na loja. No entanto, ao solicitar a emissão da nota para pagamento, percebi que os valores cobrados não correspondiam aos preços informados nas etiquetas dos produtos.
Um exemplo foi um revestimento anunciado por R$ 89,99, mas que na nota aparecia por aproximadamente R$ 103,00. O mesmo ocorreu com outros itens. Antes da compra, somei todos os produtos na calculadora do celular e o valor total era de cerca de R$ 2.100,00. Porém, na nota fiscal o valor bruto ultrapassava R$ 3.800,00 e, mesmo após a aplicação dos supostos descontos, o total ficou em R$ 2.378,00, valor superior ao que havia calculado com base nos preços expostos.
Mesmo percebendo essa divergência, como estava sendo bem atendido e havia gostado dos materiais, acabei prosseguindo com a compra.
O segundo problema foi ainda mais grave. Desde o início informei ao vendedor que moro em um apartamento no primeiro andar. Em nenhum momento fui informado de que a equipe de entrega não realizaria a subida dos materiais. Caso essa informação tivesse sido passada antes da compra, eu certamente não teria fechado o negócio, pois não tenho condições físicas de transportar esse peso.
A compra foi realizada em 29/05, com a garantia de entrega no dia 02/06. Na data combinada, a equipe informou que não subiria os materiais pela escada e retornou com a mercadoria para a loja. Em seguida, prometeram uma nova entrega para o dia seguinte, mas sequer colocaram meu pedido no caminhão.
Essa situação me causou um enorme prejuízo. Eu já havia contratado um pedreiro para iniciar a instalação do piso. Diante dos atrasos e da falta de compromisso da empresa, o profissional precisou assumir outro serviço e informou que só poderá retornar em aproximadamente um mês.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Fui informado que o reembolso seria realizado até sexta-feira, 05/06, porém o prazo não foi cumprido.
Infelizmente, minha experiência com a Vilarejo foi marcada por informações divergentes sobre preços, falta de transparência nas condições de entrega, descumprimento de prazos e ausência de comprometimento com o cliente.
Caso o estorno não seja efetivado imediatamente, estarei registrando uma reclamação junto ao Procon, pois entendo que houve desrespeito aos direitos do consumidor, tanto em relação à divergência de preços quanto ao descumprimento dos compromissos assumidos pela empresa.

Espero que a situação seja resolvida com urgência e que o valor pago seja devolvido sem novos atrasos.