Serviço mal prestado
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2025 às 13:06
ID: 219773817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu veículo para troca de embreagem no dia 13/06/2025, pediram para deixar o contato para envio de mensagens no decorrer do dia , no início da tarde me enviaram mensagem com um vídeo dizendo que havia outros serviços a fazer dobrando o valor do orçamento que seria apenas a troca da embreagem, não autorizei nenhum serviço além daquilo combinado de início. No final do dia me ligaram dizendo que eu teria que buscar o veículo por que já estaria fecha do a loja. Corri e busquei o veículo efetuando o pagamento, me passaram um termo responsabilizando de serviços que eu nao queria fazer entre eles uma troca de um suporte de caixa e motor ( detalhe que esse mesmo suporte juntamente com os outros dois foram trocados a menos de seis meses). Sair com veículo e sentir uma forte vibração no volante pensei ser alguma peça desgastada da parte de suspenção ou direção. No domingo a tarde quando está a dirigindo sentir um baque e quando parei o veículo vi que a bieleta tinha soltado, prendi um lado solto e prosseguir a te minha casa mas antes que eu chegasse o motor com a caixa desceu impossibilitando de continuar a viagem. Na segunda feira dia 13/06 seguir para oficina com veículo o de foi constatado que um dos parafusos que trava o suporte está a espanado , provavelmente ocorrido no momento em que eles retiraram para troca da embreagem, por isso queria que trocasse o suporte em um valor duas vezes maior que de mercado para cobrir o serviço de tornearia que deveriam fazer para consertar a rosca. Não recomendo a ninguém levar o veículo a essa empresa
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 13:54
Prezado Sr. Ramon,
A Vilarinho Embreagens lamenta sua insatisfação e esclarece que todos os serviços executados em seu veículo foram precedidos de avaliação técnica e realizados somente mediante autorização expressa do cliente.
Conforme relatado, durante a desmontagem necessária para a substituição da embreagem foram identificados outros componentes com desgaste e necessidade de manutenção, situação que foi devidamente demonstrada por meio de vídeo e informada ao cliente. Entretanto, respeitando sua decisão, foram executados exclusivamente os serviços autorizados.
Ressaltamos que o termo entregue no ato da retirada do veículo teve por finalidade registrar a existência de itens apontados pela equipe técnica que não foram objeto de reparo, procedimento adotado para garantir transparência e segurança para ambas as partes.
Quanto às alegações de que teria ocorrido dano em parafuso de fixação do suporte do motor e da caixa de câmbio, bem como às conclusões apresentadas por terceiros, a Vilarinho Embreagens não reconhece tal responsabilidade. Isso porque o veículo não retornou à empresa para análise técnica, sendo encaminhado diretamente a outra oficina, impedindo qualquer verificação das condições em que se encontrava após a prestação dos serviços e impossibilitando a apuração da origem dos problemas posteriormente relatados.
Importante destacar que a substituição recente de componentes não afasta a possibilidade de defeitos, desgastes prematuros, falhas de instalação anterior ou outras condições mecânicas independentes dos serviços realizados pela Vilarinho Embreagens.
Dessa forma, não é possível atribuir à empresa, com base apenas em conclusões unilaterais de terceiros, a responsabilidade pelos fatos narrados.
A Vilarinho Embreagens atua há anos no mercado pautada pela ética, transparência e compromisso com a qualidade dos serviços prestados, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e analisar tecnicamente quaisquer questionamentos dentro dos procedimentos adequados.
Atenciosamente,
Vilarinho Embreagens