Comprei e a 15 dias e não obtive retorno.
Resolvido
Catalão - GO
22/01/2025 às 11:22
ID: 207914811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra no site da vilazo dia 08/01 e até a data de hoje não obtive retorno algum da empresa referente meu pedido. Nenhum e-mail ou mensagem me foi enviado com status do pedido. Tentei contato pelo WhatsApp e pelo Instagram porém não me retornaram.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 18:05
Olá Enio,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente, enfrentamos um atraso no envio de pedidos devido a uma falha inesperada com um de nossos fornecedores. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que prezamos.
Ficamos felizes em informar que os pedidos já foram enviados e estão a caminho. O código de rastreamento será disponibilizado em até 48 horas, e assim que estiver pronto, enviaremos por e-mail.
Para minimizar o impacto causado, estamos oferecendo cupom de desconto, para uma proxima compra UTILIZE O *******.
Entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou WhatsApp******* para que possamos cuidar disso pessoalmente.
Estamos comprometidos em evitar que esse tipo de problema ocorra novamente e garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Vanessa Lopes
Vilazo
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 13:50
Responderam, mas 5 dias se passaram e ainda não recebi o status do pedido.
Consideração final do consumidor
09/02/2025 às 20:57
Meus produtos chegaram, após muito atraso e só tive respostas depois de eu ter feito a reclamação. O importante é que tudo se resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6