Empresa não entrega, não responde e não devolve o pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2025 às 11:34
ID: 210699355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/02/2025 comprei 2 promoções de 2 Shorts Confort-Fit de compressão, conforme pedido #*****, da empresa Vilazo, que vinculou a promoção no Instagram.
Até a presente data, a empresa Vilazo, não informou o número de rastreamento e muito menos enviou o pedido, apesar das varias tentativos para contatá-los: telefone não está habilitado para receber ligação, WhatsApp e e-mail não são respondidos, como pode ser visto nas figuras anexadas.
Recomendo que tenham cautela em comprar com essa empresa.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 17:08
Olá Leonardo,
Queremos pedir desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Nosso compromisso sempre foi oferecer a melhor experiência para você, e sabemos que não atingimos essa expectativa desta vez.
Para resolver essa situação da melhor forma possível, estamos processando o reembolso integral do seu pedido. O valor será estornado em até 10 dias úteis diretamente para a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve com a excelência que você merece!
Atenciosamente,
Equipe Vilazo
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 14:16
Prezados, sua resposta não mitiga o problema. Aguardo a devolução do dinheiro ou a entrega do produto com seu devido envio do número de rastreamento.
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 21:25
Informará que ressarciria o pagamento, porém o *******, depois de muito tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5