Produto não entregue e empresa não reembolsa

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

31/01/2025 às 12:25

ID: 208734401

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Fiz a compra de um produto que corresponde a ser dois shorts. a compra foi realizada em novembro de 2024 E desde então a empresa demora a responder nos canais de comunicação que seria e-mail e ****** e toda vez que há uma resposta eles dizem que vão entregar no entanto no ****** do produto ainda não consta o deslocamento do produto em relação ao meu endereço já foi feito uma solicitação de reembolso a vários meses atrás a empresa continua respondendo de que vai entregar o meu produto de que houve algum conflito na troca ou na entrega do produto e que vai resolver um problema mas eu já insisti dizendo que quer o reembolso e ainda assim a empresa não faz o reembolso do produto. e agora com mais de três meses da compra do produto eu recebo o e-mail dizendo que o produto foi extraviado é dentro da distribuidora Então já dei o print e enviei novamente pelo ****** da empresa e até agora não tem nenhum retorno.

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Resposta da empresa

11/03/2025 às 17:10

Olá Fernando,

Queremos pedir desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Nosso compromisso sempre foi oferecer a melhor experiência para você, e sabemos que não atingimos essa expectativa desta vez.

Para resolver essa situação da melhor forma possível, estamos processando o reembolso integral do seu pedido. O valor será estornado em até 10 dias úteis diretamente para a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve com a excelência que você merece!

Atenciosamente,
Equipe Vilazo

Réplica do consumidor

02/04/2025 às 07:30

Reparei que a resposta foi no dia 11 aqui neste canal e mais uma vez não cumpriram o que prometeram. Ou seja, não reembolsaram.
Está promessa já me foi feita algumas vezes por whats e por e-mail.