Propaganda enganosa e sem reembolso.
Em réplica
Cascavel - PR
10/03/2025 às 15:45
ID: 211783241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra on line de dois calções de ginástica. Na promoção da loja era compre um e leve dois. Em 08 de julho de 2024 recebi o pacote com 1 unidade apenas só que no tamanho infantil e a compra foi do tamanho GG. Além de não vir as duas peças, não veio nem o tamanho correto.
Entrei em contato com a empresa e em seguida fui direcionado ao número de Whatsapp para tratar de reembolso ou devolução (*****) onde fui orientado a enviar um email com a reclamação. Fui respondido várias vezes informando que a situação seria resolvida, porém nenhuma que se concretizasse, apenas promessas. Em anexo o histórico de emails com tentativas de tratativa com a empresa e sem sucesso.
Quero o reembolso do valor.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 17:07
Olá Ademir,
Queremos pedir desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Nosso compromisso sempre foi oferecer a melhor experiência para você, e sabemos que não atingimos essa expectativa desta vez.
Para resolver essa situação da melhor forma possível, estamos processando o reembolso integral do seu pedido. O valor será estornado em até 10 dias úteis diretamente para a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve com a excelência que você merece!
Atenciosamente,
Equipe Vilazo
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 10:10
Em 11/03/******* a empresa Vilazzo informou que seria feito o reembolso integral do valor, porém até o momento não realizou. Na fatura do meu cartão de crédito consta a ultima parcela paga e nenhum reembolso. Sendo que continua com enganação sobre as tratativas a serem tomadas, sendo apenas promessas. Peço o estorno integral do valor pago, seja mediante cartão de crédito ou no pix. Aguardo retorno imediato, evitando medidas judiciais.
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 18:26
Ainda aguardo retorno da empresa vilazo um descaso