Produto encaminhado não corresponde ao produto comprado
Em réplica
Cuiabá - MT
27/09/2022 às 11:24
ID: 150850797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós 32 dias da compra por mim efetuada no dia 21 de Ago/22, recebi no dia 22/Set o produto código NA ******* ******* ******* BR (tênis ortopédico Puma) encaminhado pela loja Vilazze .
Ocorre que o produto encaminhado por essa Loja, não corresponde ao produto comprado por mim no dia 21/Ago/*******.
Isto porque a numeração comprada foi 38 (foto) e a numeração enviada foi 40 (foto); e, ainda, a cor anunciada na foto do tênis no momento da compra é Rosa em tom nude e o tênis enviado é Rosa vivo, em tom chiclete. (Fotos).
Por esse motivo, solicitei, no mesmo dia 22/Set/22 informações do procedimento para devolução do produto e, consequentemente, a devolução do valor pago por mim.
Até hoje, nenhuma resposta me foi enviada pela Loja Vilazze.
Dessa maneira, aguardo instruções de procedimento para devolução do tênis e para o reembolso, pela Loja Vilazze, do valor pago por mim.
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Resposta da empresa
27/09/2022 às 13:42
Olá, excelente tarde.
Vamos entrar em contato para resolver sua demanda.
Réplica do consumidor
30/09/2022 às 09:25
Estou aguardando desde o dia 22/Set/22 as orientações da Loja Vilazze para que eu possa devolver o tênis ortopédico Puma, que me foi encaminhado em numeração e cor erradas .
Já solicitei à Loja Vilazze essas orientações, por diversas vezes, através de email, whatsapp e por este canal.
E até o momento, nenhuma instrução de devolução me foi repassada.
É muito desgastante e estressante manter relação comercial com essa loja pois, alem do produto demorar 32 dias para chegar , o produto não corresponde ao que foi comprado e a Loja se omite em resolver o problema, demandando muito o meu tempo.
As inúmeras reclamações registradas neste canal Reclame Aqui já deixam evidente a falta de responsabilidade da Loja com o consumidor.
Até agora a minha tentativa é de resolver administrativamente; caso não obtenha êxito, adotarei as providencias judiciais cabíveis.