Não cumprimento do serviço + Atrasos

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Jacareí - SP

25/07/2023 às 09:25

ID: 168848933

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Contratamos a empresa Vilela Duarte Engenharia em novembro de *******, após adquirirmos nossa casa e desejarmos fazer uma reforma completa nela, que consistia em instalação de novas esquadrias, parte elétrica, gesso, troca de revestimentos, construção do telhado da área gourmet e cobrir a garagem. Seria uma reforma geral para deixar a casa do jeito que sonhamos.
O dono da empresa, fez um orçamento inicial, no qual aceitamos e fechamos o negócio. No meio da execução, fechamos outros itens com eles, como compra das esquadrias, pergolados, brisê, pedras de mármore, pisos vinílicos, móveis, itens esses que foram adicionados ao contrato e pagos a parte.
Fizemos todos os pagamentos conforme combinado, não atrasamos, não deixamos a desejar em nenhum momento como clientes. A primeira previsão de entrega da obra era em fevereiro de *******, o qual não foi cumprido.
Entendemos isso, e negociamos uma nova data, no qual mudou para março de *******, o qual também não foi cumprido. Nesse período não tivemos quase que nenhuma evolução da obra, e sempre cobrando um posicionamento dos donos da empresa, pois não tinha pedreiro trabalhando na obra.
Já em meados de março de ******* o pedreiro da obra nos contatou e informou que não havia recebido o pagamento da obra, no qual conversamos com o dono e foi acertado.
Após isso entrou uma outra equipe de profissionais que alegou também não ter sido pago e abandonou a obra.
Por fim, descobrimos que o dinheiro dos móveis nunca havia sido repassado para a empresa que ele alegou que iria contratar, e só descobri isso pois eu fui atras da empresa dos móveis, isso nunca foi informado para nós através dos donos. Esse dinheiro só foi pago pra mim após muita insistência, mais de um mês de cobranças e após ter entrado com advogados.
Após diversas alterações no prazo, o mesmo agora mudou para agosto de *******, o qual não será cumprido pois decidimos que eles não continuariam mais na nossa obra.
Por isso, peço que não contratem essa empresa se não quiserem a dor de cabeça que tivemos. Vendemos nosso apto nesse meio tempo, e tivemos que fazer uma medida paliativa para não ficarmos na rua, pois não tínhamos para onde ir.
Acredito que antes de profissionais, eles precisam ser humanos, e precisam ver que não é só uma casa, é um sonho, no qual depositamos todo nosso dinheiro e esperanças, e os donos brincaram com isso.
Agora o próximo passo é aguardar que eles devolvam nosso dinheiro, para podermos assim seguir com a obra com outra empresa.

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Resposta da empresa

06/09/2023 às 19:57

Estamos trabalhando juntamente com setor jurídico para resolver o problema apresentado, de forma que fique justo as negociações de distrato e todos saiam respaldados de alguma resolução.

De qualquer forma, agradecemos pelo feedback para ampliarmos os conhecimentos e buscar sermos mais assertivos em nossas execuções.

Equipe Vilela e Duarte Engenharia.

Réplica do consumidor

08/09/2023 às 22:05

Somente reforçando que tivemos que envolver o jurídico para que e pudesse reaver o valor investido na obra no qual nunca foi usado na mesma, pois a empresa não aceitou o acordo proposto, nessa forma além de pagar para outra empresa realizar minha obra (valor que já foi pago para a Vilela Duarte) ainda estou tendo que gastar com advogados para poder reaver o valor investido pois a empresa não finalizou a obra e não devolvem o valor investido ! Dessa forma, estou usando dessa ferramenta para poder alertar sobre os problemas que passei com a empresa !

Consideração final do consumidor

11/09/2023 às 08:06

Devido a necessidade de resolver as questões relacionadas a empresa, envolvendo a esfera jurídica, e devido a todos os atrasos, não cumprimento de prazo, não recomendo essa empresa e não voltaria a fazer negócio com ela.

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Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Nota do atendimento

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