Descaso
Respondida
São José do Rio Preto - SP
13/04/2025 às 11:53
ID: 214658167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesvi um imóvel na rua *****, fiz a simulação deixei bem claro que iria ficar desde do momento a recepcionista ***** não disposta a ajudar sempre colocou impecilhos questionamos sobre o a descrição do condomínio e ela disse que tinha acesso a informações simples , enfim deixamos claro que queríamos o imóvel depois de 2 horas nos informou que havia locado falta de empatia total . Não recomendo esta imobiliária não tem comprometimento .
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 14:21
Prezada Sra. Eliane Vieira dos Santos,
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, na Vilela Imóveis, seguimos um procedimento interno para garantir a reserva de qualquer imóvel. Esse processo é explicado durante a visita com o corretor e também reforçado pelo atendimento da equipe de locação
Entendemos a frustração causada pela locação do imóvel desejado, especialmente após seu interesse demonstrado. No entanto, infelizmente, enquanto o processo de reserva não é concluído, o imóvel permanece disponível para outros interessados e isso é necessário para evitar conflitos e garantir igualdade de oportunidades.
Pedimos desculpas se houve qualquer falha de comunicação ou falta de empatia no atendimento. Essa não é a conduta que buscamos em nossa equipe, e já estamos tratando internamente para reforçar a importância da cordialidade e atenção em todas as etapas do processo.
Seguimos à disposição para ajudá-la a encontrar outra excelente opção de imóvel, com todo o cuidado que você merece.
Atenciosamente,