Xiaomi Redmi Note 14 5G com defeito recorrente após duas assistências Solicito reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 08:33
ID: 252298765
Reclamação:
Em 11/02/*******, adquiri um smartphone Xiaomi Redmi Note 14 5G NFC (******* GB) por meio da plataforma Amazon Brasil, vendido pela loja parceira Vilela Mix.
O aparelho apresentou defeito durante o período de garantia, passando a perder o sinal da operadora até ficar completamente sem serviço. Acionei a garantia e o produto foi encaminhado para reparo.
Recebi o aparelho de volta em 22/05/*******, porém ele retornou apresentando novos problemas, como falhas na instalação de aplicativos pela Play Store e funcionamento irregular do sistema. Diante disso, precisei reenviá-lo para uma segunda assistência em 29/05/*******.
Após a segunda intervenção técnica de quase 30 dias, recebi novamente o aparelho em 22/06/******* e, em menos de 24 horas de uso, o mesmo defeito voltou a ocorrer: o aparelho ficou novamente sem serviço, impossibilitando o uso dos chips e da rede móvel.
Ao longo de todo esse processo, permaneci semanas sem o produto, precisei encaminhá-lo para assistência por duas vezes e não recebi uma solução definitiva. Também não foi disponibilizado um laudo técnico detalhando os reparos realizados.
A Amazon acompanhou parte das tratativas, porém, até o momento, não houve uma solução efetiva para um produto que continua apresentando o mesmo defeito mesmo após duas tentativas de reparo.
Entendo que a Amazon é a plataforma por meio da qual a compra foi realizada e, por isso, espero seu apoio para garantir uma solução definitiva ao consumidor.
Diante da recorrência do defeito e da ineficácia das tentativas de reparo, não tenho mais confiança no produto nem interesse em novos reparos.
Solicito o reembolso integral do valor pago, encerrando definitivamente esta situação.