Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

29/08/2022 às 10:09

ID: 149268379

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei em contato com o fornecedor da Vilhena a respeito da cumeeira esmaltada que compramos que veio com deformidades.
Tomamos o cuidado em comprar material extra, somos clientes de muitos anos. As telhas curvadas (parte superior da telha) e na parte inferior elas apresentam uma deformidade (mais larga), quando assentadas cria-se um vão muito grande de aproximadamente 2 cm para cada lado. Gostaríamos que a empresa soluciona-se o quanto antes esta questão!

Grato.

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Resposta da empresa

29/08/2022 às 10:38

Ola Adailton, bom dia!

Estamos sabendo da sua reclamação e enviamos uma resposta através do Representante Fernando, ele te posicionou?

Nos vídeos e fotos foram avaliados dois casos diferentes

1. Cumeeira em cima do muro dando o acabamento lateral.
Nesse caso o produto indicado para dar o acabamento lateral é o terminal lateral.

2. Cumeeira do telhado
Deixamos uma abertura maior na parte inferior porque muitos carpinteiros gostam de colocar a argamassa entre as 2 cumeeiras ou na cabeça da cumeeira, assim a outra vem por cima e cola na cumeeira debaixo.
Caso a cumeeira tivesse uma abertura menor, os mesmos não conseguiriam colocar a argamassa entre as cumeeiras.

Enviamos um vídeo através do Representante Fernando tambem para explicar da argamassa.

Caso queira enviar uma peça pra gente, fazemos a medição aqui na fábrica e se não tiver dentro da norma podemos efetuar a troca.

Ricardo ~ Vilhena Grês.

Réplica do consumidor

29/08/2022 às 11:05

Bom dia

Quero saber se pode fazer a gentileza de alguém do Sac ou um técnico pode entrar em contato comigo, para conversarmos a respeito desse material?

Grato.