Carne Estragada empresa não respondeu o email
Respondida
São José dos Campos - SP
16/03/2025 às 23:44
ID: 212318911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde! (Vídeo em anexo pelo Drive)
Comprei uma carne bovina salgada de vocês,no supermercado Touste unidade de São José dos Campos.
Hoje fui fazer a carne e quando abri o pacote, notei um certo cheiro mais forte. Por ser carne salgada, geralmente o cheiro é um pouco diferente, mas quando realizei a primeira fervura, para retirar excesso de sal, um forte cheiro se espalhou pela casa. Troquei a água e pude perceber que a coloração da mesma esta diferente. Realizei uma nova fervura após a troca de água e o cheiro ficou ainda mais forte.
Por precaução, não consumi o alimento e fiz alguns vídeos, inclusive jogando a carne no lixo.
Peço que esse email chegue a alguém de direito que possa analisar o lote em questão, pois, alimento é coisa séria.
Agora só me resta lamentar pelo prejuízo e pela sensação de consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].
Grande abraço!
Mauro de Santana
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 15:11
Prezado Sr. Mauro,
Agradecemos por nos trazer esse feedback e entendemos completamente a sua insatisfação. Na Vilheto, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, e pedimos sinceras desculpas por sua experiência ter sido abaixo do esperado.
Estamos analisando o que pode ter ocorrido com esse lote e já estamos tomando as medidas necessárias, como o retreinamento da equipe, para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Informados que o ressarcimento do valor gasto já foi realizado, e esperamos que isso ajude a reparar o transtorno. Nosso objetivo é reconquistar sua confiança e entregar sempre o melhor.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Atendimento Vilheto