Carne podre
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2025 às 15:14
ID: 212298815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei carne seca a vácuo dessa marca há um pouco mais de 1 mês. Fui cozinha e, quando abri a embalagem (com validade até o mês 6), estava com um cheiro insuportável de podre. Entrei em contato com as mídias sociais da empresa, inclusive enviei fotos pelo Instagram e eles não responderam. Vi que há várias reclamações do mesmo tipo e antigas. Quero uma resposta da empresa e também ser ressarcida do prejuízo
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 15:31
Prezada Sra. Gabriella,
Agradecemos por nos trazer esse feedback e entendemos completamente a sua insatisfação. Na Vilheto, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, e pedimos sinceras desculpas por sua experiência ter sido abaixo do esperado.
Estamos analisando o que pode ter ocorrido com esse lote e já estamos tomando as medidas necessárias, como o retreinamento da equipe, para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Informados que o ressarcimento do valor gasto já foi realizado, e esperamos que isso ajude a reparar o transtorno. Nosso objetivo é reconquistar sua confiança e entregar sempre o melhor.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Atendimento Vilheto
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 16:48
Podiam ter resolvido antes quando entrei em contato no direct do Instagram e whatsapp, mas somente por aqui obtive retorno. Ficaram de me reembolsar em até 10 dias úteis, mas o fizeram bem antes disso. Resolvido com sucesso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8