Descaso total
Respondida
Barueri - SP
26/05/2026 às 09:21
ID: 249687623
Meu nome é Bruno e sou cliente da Vilheto há mais de 15 anos. Venho, por meio desta mensagem, relatar uma situação extremamente grave ocorrida em minha última compra com a empresa.
No dia 15/05/2026, adquiri uma caixa de 30 kg do corte de carne Dois Pelo. Porém, ao receber a mercadoria no dia seguinte e iniciar o manuseio para venda, me deparei com uma situação absurda: ao abrir a embalagem a vácuo, verifiquei que dentro havia apenas retalhos de gordura, algo totalmente impróprio para comercialização e completamente fora do padrão esperado.
Imediatamente gravei um vídeo mostrando o ocorrido e encaminhei à vendedora responsável. Ao assistir ao vídeo, ela própria ficou abismada com a situação, reconhecendo que aquilo não era normal. Segundo fui informado, o caso foi encaminhado ao setor de controle de qualidade e à produção para análise.
No entanto, já estou há uma semana aguardando uma solução, mesmo já tendo efetuado o pagamento do produto. Não posso assumir um prejuízo causado por um erro grave ou por falha operacional dentro da empresa. Em nenhum momento tive culpa pelo ocorrido.
Sempre mantive uma relação de confiança com a empresa ao longo desses 15 anos como cliente, e espero sinceramente que essa situação seja resolvida da melhor forma possível, sem a necessidade de levar o caso para o âmbito jurídico. O pior que tiver a resposta da empresa. Controle de qualidade alega que verificou o caso e eu foi o único caso ocorrido.. Levando-se a endenter que esse ocorrido for forjado..
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:54
Ao Reclame Aqui,
Gostaríamos de esclarecer publicamente a tratativa referente ao relato do nosso parceiro comercial Bruno Machado. A Vilheto, com mais de 50 anos de tradição, preza pela transparência com todos os seus parceiros comerciais.
Esclarecemos que o laudo do nosso Controle de Qualidade apontando uma "ocorrência isolada" foi uma devolutiva estritamente técnica, baseada na rastreabilidade do nosso alto volume de produção. O objetivo dessa análise jamais foi invalidar as imagens enviadas pelo cliente ou insinuar inverdades, mas sim seguir rigorosamente os protocolos da indústria. Pedimos sinceras desculpas se houve algum mal-entendido na nossa comunicação inicial. A nossa intenção jamais foi invalidar o seu relato ou causar qualquer tipo de desconforto em relação à mercadoria.
Como não foi possível atestar de forma conclusiva a origem da avaria na ocasião, mas prezamos pela parceria comercial, atuamos para sanar o caso de maneira justa e equilibrada para ambas as partes, concedendo um desconto comercial na compra subsequente.
Ficamos satisfeitos que esse alinhamento tenha sido bem-sucedido e informamos que a nossa relação comercial permanece ativa até os dias de hoje. Agradecemos a parceria de sempre.
Atenciosamente,
Equipe Carne Seca Vilheto