Atraso na entrega
Em réplica
Barueri - SP
05/01/2022 às 06:14
ID: 136020773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na villicapas antes de comprar vi o prazo de entrega, só que sim 15 dias , só que comprei dia 17/12 ontem dia 3 /01 que foi pra produção antes contava só pago agora vai 15 dias a mais que [Editado pelo Reclame Aqui] e essa
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Resposta da empresa
05/01/2022 às 11:11
Bom dia Ana Cristina,
Estamos sempre à disposição para ajudarmos nossos clientes da melhor forma possível.
Conforme te explicamos por e-mail, o prazo é contabilizado a partir da data de aprovação do pedido. O seu ******* em produção ontem, mas está sendo contabilizado desde o dia 17/12.
Seu pedido foi aprovado dia 17/12. Não contamos como dia útil os dias 24/12 e 31/12, ou seja, o seu pedido tem até dia 10/01 para ser enviado. Ainda está dentro do prazo de produção descrito no site.
Estamos à disposição.
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Réplica do consumidor
05/01/2022 às 11:39
Vcs deviam melhorar o site de vcs informar melhor os clientes não compro mais con vc
S vcs pode ter um preço melhor mais fica a desejar na entrega da próxima vez compro na gocase e mais caro mais a entrega é mais rápida perderam uma cliente
Réplica da empresa
05/01/2022 às 11:54
Todas as informações estão descritas em nosso site, prazo de produção e prazo de envio do Correios.
O seu pedido foi aprovado dia 17/12 e tem até dia 10/01 para ser enviado.
As atualizações são sempre enviadas via e-mail e estamos à disposição.
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Réplica do consumidor
05/01/2022 às 14:36
O site devia ser atualizado constantemente só foi atualizado o meu caso depois q reclamei e sem contar que no email a pessoa falo vc quer cancelar nem dão apoio pro consumidor 1 mês pra chegar um produto vcs devia rever o conceito da loja
Réplica da empresa
05/01/2022 às 22:29
O seu ******* em produção 04/01 as 20:38 e você recebeu um e-mail com essa informação. Neste mesmo e-mail você nos indagou sobre o prazo e nós te explicamos tudo certinho.
Como o seu pedido ainda está dentro do prazo e temos que seguir o prazo estabelecido, te perguntamos se queria cancelar, pois pode ser que tenha pressa e queira comprar em outro lugar, pois no nosso site, no momento o prazo de produção é de até 15 dias úteis.
Estamos à disposição.
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