Tênis machucando o calcanhar devolvido e reenviado com alegação de uso pelo Mercado Livre

Question

Comprei um tênis pelo Mercado Livre divulgado por essa Vili Clothing calçados. Ao experimentar, ele machucou o calcanhar. Só caminhei rapidamente dentro de casa. Devolvi e pedi o dinheiro de volta. O tênis me foi enviado de volta como se fosse uma compra nova que eu tivesse feito, nem veio na embalagem que mandei. Acertei pois compro muito pelo Mercado livre. Ao abrir, vi que era o tênis. O Mercado Livre alega que o tênis apresentava marcas de uso e não me devolve o dinheiro. Como acredito que nenhum funcionário do Mercado Livre tenha observado e pego o tênis pessoalmente, imagino que tenham recebido fotos de outro calçado. O que comprei não foi usado. Foi experimentado o suficiente dentro de casa para ver que o acabamento machuca o calcanhar. A atitude das duas empresas foi de desrespeito ao consumidor. Em qualquer loja de sapato, a devolução seria aceita.