Villa Açoriana

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Florianópolis - SC

31/03/2025 às 09:52

ID: 213515175

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Fiz um pedido pelo site da pizzaria no dia ***** no valor de R$*****, efetuando o pagamento via PIX no mesmo momento, conforme comprovante da transação que possuo.

Após realizar o pagamento, não recebi nenhuma confirmação da pizzaria, tampouco meu pedido foi entregue. Desde então, estou enfrentando extrema dificuldade em obter respostas claras ou resolução para meu problema.

Na sexta-feira (*****), após muita insistência e dificuldade para ser atendido pelo WhatsApp, finalmente consegui contato com um funcionário que garantiu que o financeiro faria o estorno automático em até 24h. A mensagem exata que recebi foi: "Boa noite, o financeiro informou que o estorno é feito automaticamente pelo banco, o prazo é de 24 horas, acredito que só aguardar que em menos de 24 horas, o seu dinheiro será estornado, qualquer outra dúvida estamos à disposição!"

Esse prazo já expirou há dias, e hoje (segunda-feira), ainda não recebi meu dinheiro de volta. Voltei a entrar em contato no domingo à noite e novamente não tive solução alguma, só promessas vazias e falta de ação.

Essa situação é completamente inaceitável e estou profundamente frustrado com o descaso da pizzaria com seus clientes.

Exijo que o valor seja imediatamente estornado. Caso contrário, tomarei medidas legais cabíveis, incluindo registro formal no Procon e abertura de processo no Juizado Especial Cível para exigir, além do valor pago, uma indenização por danos morais devido ao transtorno gerado.

Espero uma resposta URGENTE da empresa, com a solução definitiva para o meu caso.

(Anexo: comprovante do pagamento via PIX)