NÃO RECEBI MINHA COMPRA
Resolvido
São Paulo - SP
21/12/2024 às 06:21
ID: 205312721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06 de dezembro realizei uma compra no site da loja e a previsão de entrega era para ATÉ o dia 13 de dezembro. Pois bem, o pedido não foi entregue. No dia 14 desse mês fiz contato com a empresa atraves de um de seus canais de atendimento, onde fui informada que "estava tudo certo com o pedido e que houve um atraso pq foi preciso solicitar ao nosso fornecedor de fora do Brasil". E, por essa razao, o prazo se estendera para mais 3 a 10 dias!!
Em momento algum a empresa fez contato comigo para saber se eu desejaria continuar coma entrega visto a mudança de prazo para entrega, ou mesmo para informar o ocorrido. Disseram que o ******* como prioridade e seria entregue nesta semana, porém, ainda não recebi!
A escolha pela loja foi acreditando em sua credibilidade, a loja nao mencionou que o envio seria internacional e pior, descumpriu as informações passadas para o consumidor. Absurdo a relação e a forma de enganar o cliente!!! Compra cara e até agora não recebida!
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Resposta da empresa
21/12/2024 às 08:15
Ola Jaciara, tudo bem?
Entendo que você esteja muito chateada devido ao atraso na entrega, mas nos como empresa familiar que somos jamais iriamos agir de [Editado pelo Reclame Aqui] com ngm, principalmente com quem confiou em nossa empresa.
Tivemos sim um atraso na entrega dos produtos devido a epoca de final de ano.
Nosso canal de atendimento aqui sempre esteve aberto aos nossos clientes para resolvemos qualquer situacao, seja solicitacao de reembolso ou qualquer outra questao.
Por favor me confirme se você recebeu o produto, pois aqui em nosso rastreio consta como entregue na data de 20/12 as 19:05.
Aguardo o sua resposta.
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 14:57
A comunicação com o cliente foi ruim. Na verdade eu tive mesmo que esperar por mais dias que o esperado, nao fizeram nada para ajudar no processo. Processo esse que se quer foi i formada, apenas fiquei sabendo da alteração do prazo porque busquei maiores informações. Naor recomendo. Conseguiria os mesmos produros comprando direto em sites de importação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5