Atraso na coleta de produto devolvido e falta de comunicação da Villa Casa Decor
Não resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 15:00
ID: 242867747
Já tem mais de 30 dias que estou aguardando Villa Casa Decor retirar o produto devolvido e até agora nada. Não respondem e não dão satisfação. Um tremendo descaso com o consumidor. O volume é grande e está ocupando espaço na casa que é pequena. Caso não resolvam , vou doar a mercadoria pois o valor já foi ressarcido. Então, fica o aviso. Não sou [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:04
Olá Celeste,
Lamentamos sinceramente pela demora na retirada do produto e entendemos totalmente o transtorno causado pelo volume ocupando espaço em sua residência, especialmente após o processo de devolução já concluído.
Pedimos desculpas pela falta de retorno e pela demora na conclusão da coleta. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que já solicitamos prioridade junto à transportadora responsável para que a coleta seja realizada o mais breve possível. Permaneceremos acompanhando o caso até a finalização do processo.
Atenciosamente,
Villa Casa Decor
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 16:52
produto já foi doado conforme informado e autorizado. assunto encerrado.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:54
não comprem com essa loja. vendem no site da madeira madeira. Vc. pede a devolução e eles não retiram o produto da sua casa. fica o monstrengo lá te atrapalhando. tive que doar por orientação e autorização da própria madeira madeira. absurdo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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