Atraso na devolução e falta de retirada de cabeceira

Respondida
Caieiras - SP
17/06/2025 às 11:01
ID: 219865913
Fiz meu pedido de uma cabeceira em Abril/2025, a cor não condiz com o site, e o modelo não tem a qualidade que eu esperava, pedi devolução dentro do prazo. Enviaram mensagem falando que iriam retirar a cabeceira e prosseguir com a devolução em 20 dias úteis, já se passaram 40 dias úteis e não tenho retorno, a cabeceira está aqui embalada e ninguém nem atende o telefone, por mensagem apenas me dizem que tiveram problema com o transporte e vão resolver e NADA. Quero que retirem o pedido da minha casa, e façam a devolução do valor!!! Se tem problema com a transportadora, então arrumem outra, mas resolvam!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:43
Olá Mariana,
Infelizmente a coleta demandou um prazo maior que o previsto pois a transportadora parou de atender a sua região, assim que localizamos outra transportadora que pudesse realizar a coleta, o procedimento foi realizado e sua solicitação atendida.
Atenciosamente,
Villa Casa Decor