Dificuldade de cancelamento e pós-venda ineficiente na loja online
Respondida
Suzano - SP
09/12/2025 às 13:51
ID: 234190901
PÓS VENDA PESSIMO. Boa tarde pessoal! Podem evitar de comprar dessa loja, o pós venda é péssimo, comprei uma cabeceira no site dia 05/12, no mesmo dia me arrependi, no site não tem opção de cancelamento, somente um WhatsApp e um telefone, desde o dia 05/12 estou mandando mensagem sem resposta, no telefone fiquei mais de 37 minutos e sem resposta, enviei um e-mail e também não fui atendida.
Todo esse transtorno para cancelar um produto.
NÃO COMPREM NESSA LOJA, SÓ TRANSORNO.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:00
Olá Priscila,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos toda a insatisfação causada pela dificuldade em conseguir atendimento e retorno para sua solicitação de cancelamento.
Reconhecemos que a demora no suporte e a falta de respostas pelos canais informados geraram transtornos e não refletem a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que o cancelamento do pedido já foi realizado conforme solicitado. Ainda assim, pedimos desculpas por todo o desgaste enfrentado durante o processo.
Seu relato é muito importante para identificarmos pontos de melhoria em nosso atendimento e pós-venda, especialmente em períodos de maior demanda.
Atenciosamente,
Villa Casa Decor