Villa Country

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 15:01

ID: 250925833

Entrei em contato com o atendimento do Villa Country para obter uma informação simples: como realizar a reserva antecipada de uma mesa para um show.
Em momento algum questionei a necessidade de ingresso, pois já possuo ingresso e conheço o funcionamento da casa. Minha dúvida era apenas saber qual o canal correto para efetuar a reserva antecipada de mesa, já que tenho conhecimento de que esse tipo de reserva já foi realizado anteriormente em outros eventos.
Por diversas vezes, a atendente limitou-se a responder que "neste canal de atendimento não efetuamos reservas", mas se recusou a informar qual seria o canal correto ou para qual setor eu deveria ser direcionada. Quando perguntei expressamente onde poderia fazer a reserva antecipada, a resposta continuou vaga, orientando apenas que eu comparecesse ao local e verificasse a disponibilidade com os maîtres e garçons.
O que me causou insatisfação não foi a eventual inexistência da reserva antecipada para este evento, mas a dificuldade em obter uma informação objetiva, a ausência de direcionamento adequado e a postura pouco cordial durante todo o atendimento.
Além disso, solicitei identificação da pessoa responsável pelo atendimento e também não obtive resposta.
Esperava um atendimento mais preparado, educado e disposto a auxiliar o cliente. Uma informação simples acabou se transformando em uma conversa longa, desgastante e sem solução.
Gostaria que a empresa esclarecesse oficialmente:
Existe ou não a possibilidade de reserva antecipada de mesas para este evento?
Caso exista, qual é o canal correto para realizá-la?
Caso não exista, por que essa informação não foi fornecida de forma clara desde o início do atendimento?
Aguardo retorno.